Alternance – Assistant Chef de Marché – Marketing Parc Client (h/f)

25/04/2022 - 1 Île de France place disponible

Préparez le Programme Grande Ecole ICD MANAGEMENT DE L’EXPERIENCE CLIENT en 2 ans BAC+5 en alternance au CFA IGS et vivez une expérience unique au sein du Groupe SFR.

Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l’IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients. Vivre l’aventure SFR, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s’exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l’innovation, la vie des Français, l’avenir mais aussi sa carrière !

Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle B2C Grand Public, qui a pour objectif d’améliorer l’expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts. L’analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.

Le ou la chef de marché Marketing Client Parc est en charge des projets de gestion du parc : il/elle est en interaction avec différentes directions telles que la Direction du Système d’Informations, Direction Financière, Direction Juridique, Réseau, Canaux de vente, Service Clients, SFR Analytics.

Vous aurez pour objectifs de développer le chiffre d’affaires, l’usage des services et d’améliorer l’expérience clients.

Vos missions :

Analyser et anticiper les besoins de nos clients, sur la base d’études et des données clients, permettant d’élaborer des recommandations pertinentes :

– Analyse de l’environnement : évolution du marché, jeu concurrentiel, contexte réglementaire, innovations technologiques, benchmark, argumentaires offres vs concurrence;

– Elaborer des ripostes pour contrer les promotions concurrentes et briefer le Service Client;

– Participation au lancement des nouvelles gammes et nouvelles offres : prévoir et gérer les impacts sur le parc;

Déterminer des plans d’actions et suivre des projets :

– Rédiger les expressions de besoins pour orchestrer les évolutions;

– Former les canaux (réseau de distribution, canal digital, service client,..) en lien avec les projets;

– Suivre la performance des actions;

– Cadrer et suivre des actions de développement de la valeur (ventes d’options, développement de l’usage, migrations…);

Déceler les opportunités, en exploitant la connaissance de la donnée clients :

– Piloter et rationaliser la proposition client et notamment le catalogue d’options,

– Mettre en place et suivre des opérations spéciales d’animations commerciales,

– Suivi de l’activité globale et des KPIs, analyse des actions de développement de la valeur, via des reportings à la Direction;

Communication sur parc :

– Cadrage des campagnes relationnelles d’emailing (Newsletter, prévenance,…);

– Rédaction du macrobrief pour la DCRM et ciblage, rédaction du brief pour la Com Client, retours et validation;

– Elaboration et partage de la roadmap mensuelle des coms sur parcs Fixe & Mobile.

Profil recherché :

Pré requis : Bac+3 en cours de validation en écoles de commerce ou université de premier rang achats, ou équivalent), avec une première expérience significative en marketing / vente.

Audacieux-se, pragmatique et engagé-e, vous possédez les qualités suivantes :

– Excellentes capacités analytiques

– Rigueur, méthode, autonomie, force de proposition

– Pro-activité, curiosité et entreprenant(e), forte orientation résultats .Excellent sens relationnel, esprit d’initiative .Bonne maîtrise de PowerPoint et Excel


Vous souhaitez concrétiser vos projets ? Booster vos compétences ? Rejoignez-nous !

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Nos formations pour ce poste

PGE ICD Grade de Master Management de l’Expérience Client
Diplôme visé Bac+5 conférant le grade de master
Option de 5ème année : Relation Clients en Banque. Diplôme ICD visé par le Ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche et de l’Innovation conférant le Grade de Master, par arrêté du 25/06/2021, publié au B.O du 15/07/2021, inscrit au RNCP - code 23500, code NSF 312m - 312v , code CPF 241455