PGE ICD Grade de Master Management de l’Expérience Client

Diplôme visé Bac+5 conférant le grade de master
Option de 5ème année : Relation Clients en Banque. Diplôme ICD visé par le Ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche et de l’Innovation conférant le Grade de Master, par arrêté du 25/06/2021, publié au B.O du 15/07/2021, inscrit au RNCP - code 23500, code NSF 312m - 312v , code CPF 241455

En partenariat avec l’ICD

A propos de l’ICD, l’école de commerce du Groupe IGS

Créée en 1980, elle compte aujourd’hui 8 000 diplômés exerçant dans les domaines du marketing opérationnel ou stratégique, de la négociation de haut niveau, des achats, du e-business ou du développement à l’international.

La vocation de l’ICD est de former des managers du développement commercial et marketing performants dans un environnement international complexe. Le Programme Grande Ecole couvre l’ensemble de la chaine du développement commercial depuis la conception de produits innovants jusqu’au management de la relation clients.

Le Programme Grande Ecole de l’ICD est une formation bac+5 de haut niveau, visée par l’Etat et conférant le grade de Master. L’ICD fait partie du cercle restreint des écoles de commerce postbac à être membre de la Conférence des Grandes Ecoles et à être autorisée à conférer le grade de Master.

Finalités professionnelles

Un parcours professionnalisant pour former les futurs cadres commerciaux et marketing.

Dispositif

Type de contrat : contrat d’apprentissage ou de professionnalisation comment cela fonctionne ? Cliquez Ici
Durée de la formation au CFA-IGS : 24 mois soit 540 heures / an
Alternance pratiquée : calendrier à disposition, nous consulter
Démarrage de la formation : rentrée d’octobre. Nous consulter pour un projet formation en dehors de ces sessions.
Adaptation du parcours de formation : pas de validation partielle possible sur ce parcours

Télécharger la brochure Candidater en ligne

Compétences visées

Commercial et marketing

Gérer un portefeuille de clients BtoB
Définir et mettre en œuvre une politique marketing et commerciale
Gérer et analyser des données à l’aide de solutions CRM
Construire et suivre des opérations de marketing opérationnel

Retailing / Achat

Maîtriser les flux logistique et optimiser le supply chain management
Gérer et optimiser un portefeuille fournisseurs
Développer et animer un réseau d’enseignes et de revendeurs

Management d’entreprise

Contribuer à la réflexion stratégique de l’entreprise
Manager une Business Unit
Prendre en compte l’environnement international de l’entreprise
Exercer son activité en mode projet

Programme de la formation

Programme 4eme année

Programme 5eme année

Concevoir une stratégie digitale de la Relation Client

Inbound marketing
Prospection & Social Selling
Communication, publicité et média

Engager une transformation durable

L’innovation dans la stratégie commerciale
Transformation digitale et nouveaux métiers
Gestion du changement (organisationnel, humain, techno…)

Évoluer face aux nouveaux défis du retail

Gestion du point de vente & du parcours client
Stratégie d’approvisionnement responsable
Digitalisation de l’expérience client

Créer durablement de la valeur à l’international

Ecosystèmes innovants
Marketing btob
Contract law

Définir et mettre en place une stratégie commerciale

Définition d’une stratégie commerciale
Stratégie d’acquisition des PDM
International trade
Les nouveaux consommateurs
PROJET : Distribution/Retail

Devenir un manager responsable

Leadership et Management d’équipe (entretien annuel, licenciement, motivation, suivi, droit……)+ Manager Marketing
Pilotage de la performance (tableau de bord, suivi, KPi…)
Potentiel relationnel & communication interpersonnelle

Langues et culture

English for Business and TOEIC
LV2 (Espagnol, Chinois, Anglais renforcé)
Geopolitique
Théorie et management des organisations
Intelligence éco et gestion stratégique de l’information

Construire une relation client éthique

Gestion globale des KAM
Répondre à un appel d’offres
Ethique dans la relation commerciale

Projet et développement personnel

Modelisation et analyse de données avec Excel
Rencontres métiers, conférences dirigeants
Pré mémoire
Grand Oral
Softs skills

TRONC COMMUN

SOFT SKILLS (Constrution du CV et entretiens)
Business Game Groupe
Nouvelles pratiques du management
Data Challenge
Méthodologie quantitative (Analyse de données) + Méthodo quali (data mining, lexical analysis, ethno, etc.) + méthodo design de recherche, concepts
Mémoire
Tutorat
Module HEP – entreprendre à l’heure de l’anthropocène
English (TOEIC ou Business English)

Découvrez toutes nos formations en commerce et marketing à Paris !

Accès à la formation et financement

Accès à la formation :

Prérequis : Être titulaire d’un Bac +2 validé Commercial ou d’un parcours de 120 crédits dans une école de commerce ou de management
Réception des candidatures : de janvier à novembre
Délais d’accès : au plus tard 3 mois après le début de la formation
Processus d’admission : dossier de candidature / positionnement / évaluation des acquis / entretien individuel contenus détaillés ici
Signature d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec un employeur ici
‘’Hand’IGS’’ accompagne tout apprenant en situation de handicap déclarée ou non, rencontrant un problème de santé ou un état de fragilité durable qui nécessite d’être considéré dans le suivi de sa formation. Je me renseigne

Formation accessible par la VAE : Pour plus d’information, merci de contacter Catherine AZEMA par mail cazema@groupe-igs.fr, ou de vous rendre sur le site internet : https://www.formationcontinue.groupe-igs.fr

Financement : Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation est financé via l’OPCO de l’entreprise (selon niveau de prise en charge établi). Pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire.

Le CFA IGS accompagne les entreprises pour la mise en place d’une ingénierie financière optimisée. Sur devis, nous consulter.

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Accessibilité

Lieu de formation : Campus Paris 10ème ici

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : La mission Hand’IGS souhaite favoriser et sécuriser l’insertion des personnes handicapées dans le monde professionnel. Les locaux sont aménagés pour accueillir des étudiants en situation de handicap. Pour plus d’info, cliquez ici

Chiffres clés

92% de réussite à la certification*

81% d’insertion*

* chiffres clés de 2020

Méthodes utilisées

Cours en présentiel ou / et distanciel
Cas d’entreprises et mises en situation
Travaux de groupe, activités de recherche et enquêtes terrain
Projets collectifs
Salons et conférences professionnel(le)s
Ateliers de développement personnel
Coaching (mission conseil)
Entretiens de progrès et séances de régulation de groupe
Mise à disposition de plateformes et ressources pédagogiques en ligne
Infothèque et salles informatiques en libre – service
Accompagnement par un référent formation dédié au CFA IGS et un tuteur / maître d’apprentissage en entreprise
Questionnaire d’évaluation de la pédagogie et questionnaire de satisfaction apprenant et entreprise en fin de parcours

Modalités d’évaluation

Contrôle continu + évaluation finale pour chaque module d’enseignement (écrits / restitutions orales / travaux de recherche en groupe ou individuels)
Cas de synthèse
Mission Conseil avec soutenance orale
Evaluation des compétences par l’entreprise d’accueil