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Programme Grande Ecole ICD (option Management de la Relation Client)

Diplôme visé Bac+5 conférant le grade de master
Option de 5ème année : Management de la Relation Client. Diplôme ICD visé par le Ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche et de l’Innovation conférant le grade de Master, par arrêté du 02/07/2018, publié au B.O du 30/08/2018, inscrit au RNCP - code 23500, code NSF 312m - 312v , code CPF 241455


En partenariat avec l’ICD

A propos de l’ICD, l’école de commerce du Groupe IGS

Créée en 1980, elle compte aujourd’hui 6 500 diplômés exerçant dans les domaines du marketing opérationnel ou stratégique, de la négociation de haut niveau, des achats, du e-business ou du développement à l’international.

La vocation de l’ICD est de former des managers du développement commercial et marketing performants dans un environnement international complexe. Le Programme Grande Ecole couvre l’ensemble de la chaine du développement commercial depuis la conception de produits innovants jusqu’au management de la relation clients.

Le Programme Grande Ecole de l’ICD est une formation bac+5 de haut niveau, visée par l’Etat et conférant le grade de Master. L’ICD fait partie du cercle restreint des écoles de commerce postbac à être membre de la Conférence des Grandes Ecoles et à être autorisée à conférer le grade de Master.

Finalités professionnelles

Un parcours professionnalisant pour former les futurs cadres commerciaux et marketing.

Modalités
  • Niveau d'accès : Jeune de moins de 30 ans (à la signature du contrat) et titulaire d’un Bac+3 validé
  • Type de contrat : Contrat d’apprentissage de 24 mois
  • Alternance pratiquée : 3 jours de formation en moyenne toutes les deux semaines
  • Démarrage de la formation : Octobre
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Compétences visées

Commercial et marketing

  • Gérer un portefeuille de clients BtoB
  • Définir et mettre en œuvre une politique marketing et commerciale
  • Gérer et analyser des données à l’aide de solutions CRM
  • Construire et suivre des opérations de marketing opérationnel

Retailing / Achat

  • Maîtriser les flux logistique et optimiser le supply chain management
  • Gérer et optimiser un portefeuille fournisseurs
  • Développer et animer un réseau d’enseignes et de revendeurs

Management d’entreprise

  • Contribuer à la réflexion stratégique de l’entreprise
  • Manager une Business Unit
  • Prendre en compte l’environnement international de l’entreprise
  • Exercer son activité en mode projet

Programme de la formation

4ème année

5ème année
Marketing

  • Droit du Marketing
  • Marketing stratégique
  • Marketing B to B
  • Digital Marketing et Communication
 Marketing

  • Comportement du consommateur en ligne et en magasin
  • Marketing des services et stratégie numérique
  • BIG DATA : Gestion et analyse des données massives
  • Managing Brand identity and image
Commerce et Développement

  • International Trade
  • Digital et relation clients
  • Managing Sustainable Innovation
  • Les Grands Comptes (KAM et Négociation)
  • Management d’équipes commerciales
 Commerce et Développement

  • Multicanal, Cross canal, Omni canal : le commerce dans tous ses états
  • Proposal Management
  • Business Game
  • Stratégie, politique d’achats et développement durable
  • Gestion des risques commerciaux
Pilotage de l’Entreprise

  • Rethinking Business models
  • Pilotage de la performance et des tableaux de bord
  • Modélisation et analyse de données avec Excel
  • Médias sociaux et stratégie d’influence
  • Fiscalité et pratiques commerciales
  • Création et reprise d’entreprise
 Management

  • Conception et ingénierie de projet
  • Conduite du changement
  • Formation, information, et accompagnement des équipes
  • International HR Management
Langues et Culture

  • English Week
  • Anglais renforcé
  • Géopolitique
 Langues 

  • Préparation intensive au TOEIC (condition d’obtention du diplôme : score de 780)
  • Business English
Projets

  • Grand Oral
  • Rencontres métiers-conférence dirigeants
 Soft Kills

  • Développer son leadership
  • Développer son potentiel créatif
  • Améliorer sa communication professionnelle
  • Améliorer sa capacité de travail en équipe
  • Réussir son entretien de recrutement (CV)
  • Apprendre à gérer des conflits
Mémoire

  • Mémoire de recherche appliquée

 

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