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PGE ICD Grade de Master Management de l’Expérience Client

Diplôme visé Bac+5 conférant le grade de master
Option de 5ème année : Relation Clients en Banque. Diplôme ICD visé par le Ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche et de l’Innovation conférant le Grade de Master, par arrêté du 25/06/2021, publié au B.O du 15/07/2021, inscrit au RNCP - code 23500, code NSF 312m - 312v , code CPF 241455


En partenariat avec l’ICD

A propos de l’ICD, l’école de commerce du Groupe IGS

Créée en 1980, elle compte aujourd’hui 8 000 diplômés exerçant dans les domaines du marketing opérationnel ou stratégique, de la négociation de haut niveau, des achats, du e-business ou du développement à l’international.

La vocation de l’ICD est de former des managers du développement commercial et marketing performants dans un environnement international complexe. Le Programme Grande Ecole couvre l’ensemble de la chaine du développement commercial depuis la conception de produits innovants jusqu’au management de la relation clients.

Le Programme Grande Ecole de l’ICD est une formation bac+5 de haut niveau, visée par l’Etat et conférant le grade de Master. L’ICD fait partie du cercle restreint des écoles de commerce postbac à être membre de la Conférence des Grandes Ecoles et à être autorisée à conférer le grade de Master.

Finalités professionnelles

Un parcours professionnalisant pour former les futurs cadres commerciaux et marketing.

Dispositif
  • Type de contrat : contrat d’apprentissage ou de professionnalisation comment cela fonctionne ? Cliquez Ici
  • Durée de la formation au CFA-IGS : 24 mois soit 540 heures / an
  • Alternance pratiquée : calendrier à disposition, nous consulter
  • Démarrage de la formation : rentrée d’octobre. Nous consulter pour un projet formation en dehors de ces sessions.
  • Adaptation du parcours de formation : pas de validation partielle possible sur ce parcours
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Compétences visées

Commercial et marketing

  • Gérer un portefeuille de clients BtoB
  • Définir et mettre en œuvre une politique marketing et commerciale
  • Gérer et analyser des données à l’aide de solutions CRM
  • Construire et suivre des opérations de marketing opérationnel

Retailing / Achat

  • Maîtriser les flux logistique et optimiser le supply chain management
  • Gérer et optimiser un portefeuille fournisseurs
  • Développer et animer un réseau d’enseignes et de revendeurs

Management d’entreprise

  • Contribuer à la réflexion stratégique de l’entreprise
  • Manager une Business Unit
  • Prendre en compte l’environnement international de l’entreprise
  • Exercer son activité en mode projet

Programme de la formation

Programme 4eme année  Programme 5eme année 
Concevoir une stratégie digitale de la Relation Client

  • Inbound marketing
  • Prospection & Social Selling
  • Communication, publicité et média
 Engager une transformation durable

  • L’innovation dans la stratégie commerciale
  • Transformation digitale et nouveaux métiers
  • Gestion du changement (organisationnel, humain, techno…)
Évoluer face aux nouveaux défis du retail

  • Gestion du point de vente & du parcours client
  • Stratégie d’approvisionnement responsable
  • Digitalisation de l’expérience client
 Créer durablement de la valeur à l’international

  • Ecosystèmes innovants
  • Marketing btob
  • Contract law
Définir et mettre en place une stratégie commerciale

  • Définition d’une stratégie commerciale
  • Stratégie d’acquisition des PDM
  • International trade
  • Les nouveaux consommateurs
  • PROJET : Distribution/Retail
 Devenir un manager responsable

  • Leadership et Management d’équipe (entretien annuel, licenciement, motivation, suivi, droit……)+ Manager Marketing
  • Pilotage de la performance (tableau de bord, suivi, KPi…)
  • Potentiel relationnel & communication interpersonnelle
 Langues et culture

  • English for Business and TOEIC
  • LV2  (Espagnol, Chinois, Anglais renforcé)
  • Geopolitique
  • Théorie et management des organisations
  • Intelligence éco et gestion stratégique de l’information
 Construire une relation client éthique

  • Gestion globale des KAM
  • Répondre à un appel d’offres
  • Ethique dans la relation commerciale
Projet et développement personnel

  • Modelisation et analyse de données avec Excel
  • Rencontres métiers, conférences dirigeants
  • Pré mémoire
  • Grand Oral
  • Softs skills
 TRONC COMMUN

  • SOFT SKILLS (Constrution du CV et entretiens)
  • Business Game Groupe
  • Nouvelles pratiques du management
  • Data Challenge
  • Méthodologie quantitative (Analyse de données) + Méthodo quali (data mining, lexical analysis, ethno, etc.) + méthodo design de recherche, concepts
  • Mémoire
  • Tutorat
  • Module HEP – entreprendre à l’heure de l’anthropocène
  • English  (TOEIC ou Business English)

Découvrez toutes nos formations en commerce et marketing à Paris !

Accès à la formation :

  • Prérequis : Être titulaire d’un Bac +3 validé.
  • Réception des candidatures : de janvier à novembre
  • Délais d’accès : au  plus tard 3 mois après le début de la formation
  • Processus d’admission : dossier de candidature / positionnement / évaluation des acquis / entretien individuel contenus détaillés ici
  • Signature d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec un employeur ici
  • ‘’Hand’IGS’’ accompagne tout apprenant en situation de handicap déclarée ou non, rencontrant un problème de santé ou un état de fragilité durable qui nécessite d’être considéré dans le suivi de sa formation. Je me renseigne

Formation accessible par la VAE : Pour plus d’information, merci de contacter Catherine AZEMA par mail cazema@groupe-igs.fr, ou de vous rendre sur le site internet : https://www.formationcontinue.groupe-igs.fr

Financement : Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation est financé via l’OPCO de l’entreprise (selon niveau de prise en charge établi). Pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire.

Le CFA IGS accompagne les entreprises pour la mise en place d’une ingénierie financière optimisée. Sur devis, nous consulter.

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Lieu de formation : Campus Paris 10ème ici

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : La mission Hand’IGS souhaite favoriser et sécuriser l’insertion des personnes handicapées dans le monde professionnel. Les locaux sont aménagés pour accueillir des étudiants en situation de handicap. Pour plus d’info, cliquez ici

  • 92% de réussite à la certification*
  • 81% d’insertion*

* chiffres clés de 2020

  • Cours en présentiel ou / et distanciel
  • Cas d’entreprises et mises en situation
  • Travaux de groupe, activités de recherche et enquêtes terrain
  • Projets collectifs
  • Salons et conférences professionnel(le)s
  • Ateliers de développement personnel
  • Coaching (mission conseil)
  • Entretiens de progrès et séances de régulation de groupe
  • Mise à disposition de plateformes et ressources pédagogiques en ligne
  • Infothèque et salles informatiques en libre – service
  • Accompagnement par un référent formation dédié au CFA IGS et un tuteur / maître d’apprentissage en entreprise
  • Questionnaire d’évaluation de la pédagogie et questionnaire de satisfaction apprenant et entreprise en fin de parcours
  • Contrôle continu + évaluation finale pour chaque module d’enseignement (écrits / restitutions orales / travaux de recherche en groupe ou individuels)
  • Cas de synthèse
  • Mission Conseil avec soutenance orale
  • Evaluation des compétences par l’entreprise d’accueil

Responsable du programme : Hassan Serhir hserhir@groupe-igs.fr / 01 80 97 45 41

Admission : Prisca Kondé pkonde@groupe-igs.fr / 01 80 97 45 67

Placement en entreprise : Hassan Serhir hserhir@groupe-igs.fr / 01 80 97 45 41

Référent Handicap : MEYNEN Aude ameynen@groupe-igs.fr

Contactez-nous

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