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Programme Grande Ecole ICD (option Management de la Relation Client)

Diplôme visé Bac+5 conférant le grade de master
Option de 5ème année : Management de la Relation Client. Diplôme ICD visé par le Ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche et de l’Innovation conférant le grade de Master, par arrêté du 02/07/2018, publié au B.O du 30/08/2018, inscrit au RNCP - code 23500, code NSF 312m - 312v , code CPF 241455


En partenariat avec l’ICD

A propos de l’ICD, l’école de commerce du Groupe IGS

Créée en 1980, elle compte aujourd’hui 6 500 diplômés exerçant dans les domaines du marketing opérationnel ou stratégique, de la négociation de haut niveau, des achats, du e-business ou du développement à l’international.

La vocation de l’ICD est de former des managers du développement commercial et marketing performants dans un environnement international complexe. Le Programme Grande Ecole couvre l’ensemble de la chaine du développement commercial depuis la conception de produits innovants jusqu’au management de la relation clients.

Le Programme Grande Ecole de l’ICD est une formation bac+5 de haut niveau, visée par l’Etat et conférant le grade de Master. L’ICD fait partie du cercle restreint des écoles de commerce postbac à être membre de la Conférence des Grandes Ecoles et à être autorisée à conférer le grade de Master.

Finalités professionnelles

Un parcours professionnalisant pour former les futurs cadres commerciaux et marketing.

Modalités
  • Niveau d'accès : Jeune de moins de 30 ans (à la signature du contrat) et titulaire d’un Bac+3 validé
  • Type de contrat : Contrat d’apprentissage de 24 mois
  • Alternance pratiquée : 3 jours de formation en moyenne toutes les deux semaines
  • Démarrage de la formation : Octobre
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Compétences visées

Commercial et marketing

  • Gérer un portefeuille de clients BtoB
  • Définir et mettre en œuvre une politique marketing et commerciale
  • Gérer et analyser des données à l’aide de solutions CRM
  • Construire et suivre des opérations de marketing opérationnel

Retailing / Achat

  • Maîtriser les flux logistique et optimiser le supply chain management
  • Gérer et optimiser un portefeuille fournisseurs
  • Développer et animer un réseau d’enseignes et de revendeurs

Management d’entreprise

  • Contribuer à la réflexion stratégique de l’entreprise
  • Manager une Business Unit
  • Prendre en compte l’environnement international de l’entreprise
  • Exercer son activité en mode projet

Programme de la formation

4ème année

5ème année
Marketing

  • Droit du Marketing
  • Stratégie Marketing
  • Marketing B to B
  • Digital Marketing et Comunication
 Marketing

  • Marketing des services
    et Stratégie numérique
  • Comportement du consommateur en ligne et en magasin
  • BIG DATA : Gestion et analyse des données massives
  • Brand Management
Commerce et Développement

  • Digital et relations clients
  • International trade
  • Managing Sustainable Innovation
  • Management d’équipes commerciales
  • Les Grands Comptes (KAM et Négociation)
 Commerce et Développement

  • Multicanal, Cross canal, Omni canal
  • Proposal management
  • Business Game
  • Stratégie, politique d’achat
    et développement durable
  • Gestion des risques commerciaux
Pilotage de l’Entreprise

  • Pilotage de la performance et des tableaux de bord
  • Rethinking Business models
  • Modélisation et analyse de données
  • Supply Chain
  • Fiscalité et pratiques commerciales
 Management

  • Conception et ingénierie de projet
  • Conduite du changement
  • Formation, information et accueil des équipes
  • International HR Management
Soft skills

  • Développer son leadership, son sens des responsabilités et de l’éthique
  • Améliorer sa communication
  • Gérer son temps et ses priorités
  • Réussir son entretien de recrutement

Langues & Culture

  • Business English LV1
  • LV2 (Chinois, anglais renforcé, espagnol)
  • Géopolitique
  • Ecrits professionnels

Projets

  • Création et reprise d’entreprise
  • Rencontres métiers, conférences dirigeants
  • Grand oral

Langues

  • Anglais LV1
  • Business LV2

Projets

  • Mémoire de recherche appliquée

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