BTS Banque conseiller de clientèle en apprentissage

Diplôme d’Etat (Bac+2)


En préparant votre BTS Banque – conseiller de clientèle en apprentissage, vous acquerrez toutes les compétences commerciales et techniques pour exercer au sein d’un établissement du secteur bancaire et financier, sur le marché des clients particuliers. Vous devrez non seulement savoir commercialiser l’offre de produits et services, en conseillant la clientèle dont vous serez en charge, mais aussi de prospecter de nouveaux clients. Il vous faudra également conjuguer de solides compétences techniques, juridiques, financières et fiscales dans un contexte professionnel fortement réglementé. Impliquant une grande diversité de canaux de distribution (agences physiques et virtuelles, internet, téléphone mobile, réseaux sociaux).

Le respect de la réglementation et des principes déontologiques propres à la profession joue un rôle primordial dans la mesure où il permet de construire une relation client basée sur la confiance et de favoriser le développement commercial.

Dispositif
  • Type de contrat : Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation comment cela fonctionne ? Ici
  • Durée de la formation au CFA-IGS : 24 mois soit 1350 heures
  • Alternance pratiquée : Rythme d’alternance d’une semaine au CFA / une semaine en entreprise
  • Adaptation du parcours de formation : selon résultats à l’issue du processus d’admission* et projet du candidat ; une validation partielle du titre par bloc de compétence est possible.
Télécharger la brochure Candidater en ligne

Compétences visées

L’apprenti en BTS BANQUE exerce son activité au sein d’établissements bancaires et financiers mais aussi au sein des entités intermédiaires en opérations de banque ou d’assurance. Il a pour vocation principale de rejoindre la force de vente de ces établissements ou des fonctions supports et de traitement des opérations. Exerçant une activité de services qui s’organise autour de deux fonctions principales :

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

  • Assurer un accueil de qualité dans des situations variées ;
  • Préparer l’argumentaire et la négociation ;
  • Conduire l’entretien en face à face ou à distance ;
  • Analyser de façon critique la gestion de la relation ;
  • Communiquer en situation professionnelle.

LE DEVELOPPEMENT ET LE SUIVI DE L’ACTIVITE COMMERCIALE

  • Analyser une ou plusieurs situations professionnelles ;
  • Rechercher une ou des solutions aux problèmes posés ou détectés ;
  • Adapter l’offre faite au client en tenant compte de sa situation et des objectifs de l’établissement bancaire tout en respectant les contraintes réglementaires et organisationnelles ;
  • Justifier ou argumenter les solutions et les actions réalisées ainsi que les offres proposées;
  • Mettre à jour les bases d’information sur la clientèle

Ces fonctions prennent appui sur un ensemble de connaissances et de compétences qui se retrouve dans un domaine connexe :

Programme de la formation

ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL

L’enseignement général est tourné vers les concepts théoriques essentiels à connaître pour pouvoir exercer votre activité une fois votre BTS BANQUE en poche. Il constitue également le socle de connaissance indispensable pour la compréhension globale de l’enseignement professionnel.

  • Culture générale et expression et communication
  • Anglais
  • Environnement économique, juridique et organisationnel de l’activité bancaire

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

L’enseignement professionnel du BTS BANQUE vous permettra d’explorer et d’acquérir l’ensemble des compétences métiers indispensables pour exercer votre activité. Les compétences métiers sont regroupées en deux fonctions principales :

  • Gestion de la relation client
  • Développement et suivi de l’activité commerciale

A l’obtention de votre BTS BANQUE, vous aurez acquis les compétences et l’expérience nécessaire pour démarrer votre carrière ou bien poursuivre vos études.

  • Prérequis : Bac Général, Professionnel ou Technologique obtenu
  • Réception des candidatures : de Janvier à Novembre
  • Délais d’accès : au plus tard 3 mois après le début de la formation
  • Processus d’admission : dossier de candidature / Test d’admission écrit et entretien de motivation contenus détaillés ici
  • Signature d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec un employeur ici
  •  ‘’Hand’IGS’’ accompagne tout apprenant en situation de handicap déclarée ou non, rencontrant un problème de santé ou un état de fragilité durable qui nécessite d’être considéré dans le suivi de sa formation. Je me renseigne

Financement : dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation (10 000€ pour le parcours complet est financé via l’OPCO de l’entreprise (selon niveau de prise en charge établi) . Il n’y a donc pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire

Lieu de formation : CFA IGS, 7 rue Pierre Dupont, 75010 Paris

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : La mission Hand’IGS souhaite favoriser et sécuriser l’insertion des personnes handicapées dans le monde professionnel. Les locaux sont aménagés pour accueillir des apprentis en situation de handicap. Pour plus d’info, cliquez ici

  • Ouverture du diplôme Septembre 2022
  • Cours en présentiel et distanciel
  • Cas d’entreprises et mises en situation
  • Travaux de groupe, activités de recherche et visites entreprises
  • Projets collectifs
  • Ateliers de développement personnel
  • Ateliers digitaux
  • Coaching (examens blancs pour les écrits ainsi que pour les oraux)
  • Entretiens de progrès et séances de régulation de groupe
  • Mise à disposition de plateformes et ressources pédagogiques en ligne
  • Accompagnement par un Responsable Formation dédié au CFA IGS et un tuteur / maître d’apprentissage en entreprise
  • Questionnaire d’évaluation de la pédagogie et questionnaire de satisfaction apprenant en fin de parcours

Modalités d’évaluation en vue d’obtenir la certification visée :

  • Contrôle continu + évaluation finale pour chaque module d’enseignement (écrits / restitutions orales / travaux de recherche en groupe ou individuels)
  • Cas de synthèse ou projets
  • Dossier de projet professionnel avec soutenance orale
  • Evaluation des compétences par l’entreprise d’accueil

Responsable du programme : CARNET Jean-Michel jmcarnet@groupe-igs.fr / 01 80 97 47 07

Admission : DJUKIC Jelena jdjukic@groupe-igs.fr/ 01 80 97 47 01

Placement en entreprise : BOIS Tiphaine tbois@groupe-igs.fr / 01 80 97 47 15

Référent Handicap : PAYNOT Maryna mpaynot@groupe-igs.fr

Contactez-nous

Nos offres de postes pour cette formation

Une fois votre BTS BANQUE en poche, vous pouvez facilement intégrer le monde du travail. Cette formation courte et professionnalisante (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation), est idéale pour une insertion rapide sur le marché de l’emploi. En deux années, vous apprenez tous les savoir-faire nécessaires pour travailler dans le secteur bancaire et les mettez en oeuvre au cours de votre alternance en entreprise. A la fois théorique et pratique, cette formation est idéale pour travailler au sein d’une banque. Comme vous serez directement opérationnel, votre profil sera activement recherché par les recruteurs qui souhaitent avoir, au sein de leurs équipes, du personnel qualifié et expérimenté, mais aussi dynamique et innovant. A la suite de votre BTS BANQUE en alternance à Paris au sein du CFA IGS, vous pouvez donc aspirer aux métiers suivants :

  • Conseiller Clientèle de particuliers junior,
  • Conseiller Clientèle Banque à Distance,
  • Conseiller d’accueil et de services à la Clientèle

Même si le BTS Banque en alternance vous permet d’intégrer le marché de l’emploi, vous pouvez poursuivre vos études afin de compléter votre cursus avec une spécialisation dans un domaine spécifique. Excellent tremplin pour accéder à un diplôme de niveau Bac+3, le BTS BANQUE vous permet d’acquérir les fondamentaux du secteur bancaire et assurentiel, de l’économie, du management et du droit et de les mettre en application lors de votre alternance en entreprise.

Vous pouvez donc compléter votre formation de deux ans par un Bachelor, une Licence professionnelle ou un diplôme de niveau Bac+3. Au CFA IGS, vous pouvez poursuivre vos études avec le Bachelor ICD Responsable du Développement Commercial et Marketing spécialité Banque ou avec le Bachelor ICD Conseiller(e) Clientèle en Assurances. En partenariat avec l’ICD Business School, ces Bachelors ont pour vocation de vous former au commerce et au marketing international dans les secteurs de la banque ou des assurances.

A l’issue de cette troisième année, vous pouvez faire le choix de poursuivre vos études en optant pour un Bac+4 ou un Bac+5. Le CFA IGS, dans les domaines des assurances et de la banque, vous propose d’intégrer le Programme Grande Ecole ICD option Relation Clients en Banque ou le Programme Grande Ecole ICD option Marketing et Management Commercial. Ces deux formations vous offrent de belles opportunités d’emploi en tant que cadre supérieur, manager ou responsable. De ce fait, vos missions seront plus pointues et davantage tournées vers le management et la gestion d’équipe.

Faire des études dans le domaine des assurances et de la banque demande certains traits de personnalité. Le BTS Assurance en alternance à Paris est, en effet, destiné aux jeunes titulaires d’un Baccalauréat, de préférence à dominante économique. Outre votre aisance avec les chiffres, vous devez être rigoureux, organisé et ambitieux. Vous devez également être diplomate, fin négociateur et savoir gérer la pression. Votre goût du contact et votre sens de l’écoute seront aussi des qualités indispensables pour votre avenir professionnel. Ces savoir-être, très prisés par les recruteurs, sont la clef de votre réussite dans ces domaines d’activité !