BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (ex NRC) en apprentissage

Diplôme d’Etat (Bac+2)


En suivant votre BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en apprentissage à Paris, vous acquerrez toutes les compétences commerciales pour gérer la relation client de A à Z. Vous devrez non seulement trouver de nouveaux clients, mais vous devrez aussi vous assurer que ceux-ci restent fidèles à vos produits ou services.

Dans un contexte où la digitalisation des activités est omniprésente, les entreprises font évoluer leur stratégie commerciale pour répondre aux besoins et aux attentes de leurs clients en temps réel. L’apprenti(e) en BTS NDRC, en relation quotidienne avec le client a pour objectif le développement du chiffre d’affaire de l’entreprise mais aussi la gestion de la relation client par tous les canaux; sur le terrain mais aussi de façon dématérialisée par les sites web, les applications et les réseaux sociaux.

L’acquisition des fondamentaux des techniques commerciales et d’une culture numérique est indispensable pour la nouvelle génération de commerciaux 3.0.

Dispositif
  • Type de contrat : Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation comment cela fonctionne ? Ici
  • Durée de la formation au CFA-IGS : 24 mois soit 1350 heures
  • Alternance pratiquée : Rythme d’alternance d’une semaine au CFA / une semaine en entreprise
  • Démarrage de la formation :
  • Adaptation du parcours de formation : selon résultats à l’issue du processus d’admission* et projet du candidat ; une validation partielle du titre par bloc de compétence est possible.
Téléchargez la documentation Candidature en ligne

Compétences visées

L’apprenti(e) en BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation – artisanale, commerciale, industrielle et/ou publique – proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat.

Pôle 1 : Relation Client et Négociation Vente

  • Développement de la clientèle (opérations de prospection, gestion de portefeuille client)
  • Négociation, vente et valorisation de la relation client
  • Animation de la relation client (opérations commerciales, salons ….)
  • Veille et expertise commerciale (reporting, diagnostic de la performance commerciale de l’entreprise)

Pôle 2 : Relation Client à distance et digitalisation

  • Vente à distance et accompagnement client
  • Gestion de la e-relation et de la vente en e-commerce ( valorisation des offres et promotions …)
  • Développement et animation de la relation e-commerce (animations de communautés, réseaux sociaux)

Pôle 3 : Relation client et animation de réseaux

  • Contribution à l’implantation et la promotion de l’offre chez le distributeur
  • Animation de réseaux de partenaires
  • Création et animation d’un réseau de vente directe

Programme BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en apprentissage

Enseignement Général

L’enseignement général est tourné vers les concepts théoriques essentiels à connaître pour pouvoir exercer votre activité une fois votre BTS NDRC en poche. Il constitue également le socle de connaissance indispensable pour la compréhension globale de l’enseignement professionnel.

  • Culture et expression
  • Anglais
  • Culture Economique, Juridique et Managériale

Enseignement Professionnel

L’enseignement professionnel du BTS NDRC vous permettra d’explorer et d’acquérir l’ensemble des compétences métiers indispensables pour exercer votre activité. Les compétences métiers sont regroupées en 3 pôles d’activités :

3 pôles d’activités

  • Pole 1 : Relation Client et Négociation Vente
  • Pôle 2 : Relation Client à distance et digitalisation
  • Pôle 3 : Relation client et animation de réseaux

A l’obtention de votre BTS NDRC, vous aurez acquis les compétences et l’expérience nécessaire pour démarrer votre carrière ou bien poursuivre vos études.

Accès à la formation :

  • Prérequis : Bac Général, Professionnel ou Technologique obtenu
  • Réception des candidatures : de Janvier à Novembre
  • Délais d’accès : Candidatures acceptées jusqu’en novembre
  • Processus d’admission : dossier de candidature / Test d’admission écrit et entretien de motivation contenus détaillés ici
  • Signature d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec un employeur ici
  • ‘’Hand’IGS’’ accompagne tout apprenant en situation de handicap déclarée ou non, rencontrant un problème de santé ou un état de fragilité durable qui nécessite d’être considéré dans le suivi de sa formation. Je me renseigne

Financement : dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation ( 9 000€ pour le parcours complet est financé  via l’OPCO de l’entreprise (selon niveau de prise en charge établi) . Il n’y a donc pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire.

Lieu de formation : CFA IGS, 7 rue Pierre Dupont, 75010 Paris

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : La mission Hand’IGS souhaite favoriser et sécuriser l’insertion des personnes handicapées dans le monde professionnel. Les locaux sont aménagés pour accueillir des apprentis en situation de handicap. Pour plus d’info, cliquez ici

  • 70% de réussite à la certification
  • 75% de poursuite d’études
  • 25% d’insertion
  • 100% de recommandation
  • 75% de satisfaction
  • 96.5% des alternants ont suivi l’intégralité du parcours de formation jusqu’à la certification
  • 50 apprentis / an (chiffre global sur les 2 ans)
  • Cours en présentiel et distanciel
  • Cas d’entreprises et mises en situation
  • Travaux de groupe, activités de recherche et visites entreprises
  • Projets collectifs
  • Ateliers de développement personnel
  • Ateliers digitaux
  • Coaching (examens blancs pour les écrits ainsi que pour les oraux)
  • Entretiens de progrès et séances de régulation de groupe
  • Mise à disposition de plateformes et ressources pédagogiques en ligne
  • Accompagnement par un Responsable Formation dédié au CFA IGS et un tuteur / maître d’apprentissage en entreprise
  • Questionnaire d’évaluation de la pédagogie et questionnaire de satisfaction apprenant en fin de parcours
  • Modalités d’évaluation en vue d’obtenir la certification visée
  • Contrôle continu + évaluation finale pour chaque module d’enseignement (écrits / restitutions orales / travaux de recherche en groupe ou individuels)
  • Cas de synthèse ou projets
  • Dossier de projet professionnel avec soutenance orale
  • Evaluation des compétences par l’entreprise d’accueil

Responsable du programme : CARNET Jean-Michel jmcarnet@groupe-igs.fr / 01 80 97 47 07

Admission : BOIS Tiphaine tbois@groupe-igs.fr / 01 80 97 47 15

Placement en entreprise : ROUX Sandrine sandrine.roux@groupe-igs.fr / 01 80 97 47 17

Référent Handicap : PAYNOT Maryna mpaynot@groupe-igs.fr / 01 80 97 46 48

Contactez-nous

Nos offres de postes pour cette formation

BTS ASSURANCE
Assistant.e Commercial.e 1 place disponible
BTS ASSURANCE
Téléconseiller.ère 1 place disponible
BTS ASSURANCE
Conseillers Clientèles B2C/B2B 2 places disponibles
BTS ASSURANCE
Commercial.e 1 place disponible
BTS ASSURANCE
Gestionnaire Service Client 1 place disponible
BTS ASSURANCE
Chargé.e de Service Client 1 place disponible Offre pourvue
BTS ASSURANCE
Gestionnaire Service Client 1 place disponible Offre pourvue
Chargé.es de Relation Entreprises 20 places disponibles Offre pourvue
Commercial.e 1 place disponible Offre pourvue
Conseiller.e Relation Client 1 place disponible Offre pourvue
Technico-Commerciaux itinérants 3 places disponibles Offre pourvue
BTS ASSURANCE
Pilote d’activité client et réseau 1 place disponible Offre pourvue
BTS ASSURANCE
Animateur.trice réseau de distribution 1 place disponible Offre pourvue
BTS ASSURANCE
Assistant.e Commercial.e 1 place disponible Offre pourvue
BTS ASSURANCE
Business developer Manager 1 place disponible Offre pourvue
BTS ASSURANCE
Télémarketeur commercial 1 place disponible Offre pourvue
BTS ASSURANCE
Conseiller Clientèle 1 place disponible Offre pourvue

Pour quels métiers ?

Diplômé du BTS NDRC, vous serez légitime pour intervenir tout au long du processus commercial : prospection, conseil, animation, négociation, suivi des performances etc.

La listes des métiers est assez vaste notamment grâce aux caractéristiques du secteur commercial. de plus, sous l’impulsion des nouvelles technologies, de nouveaux métiers et de nouvelles pratiques impossible à ignorer pour les entreprises ont vu le jour !

En fonction des spécificités de la structure dans laquelle vous évoluerez, vous aurez également la possibilité de vous spécialiser sur une seule activité.

Voici les métiers auxquels vous pouvez prétendre à l’issu de votre BTS NDRC :

Pour ce type de métier, le choix du format de l’alternance est à envisager dans la mesure où vous pourrez d’ores et déjà justifier d’une expérience professionnelle auprès des recruteurs dès l’obtention de votre BTS NDRC.

N’hésitez pas non plus à mobiliser l’ensemble de vos réseaux (professionnels et privés) et à faire usage des réseaux sociaux professionnels pour réussir votre insertion professionnelle !

Après le BTS NDRC ?

Si le BTS NDRC peut vous amener vers des postes à responsabilité après quelques années d’expérience, il est aussi envisageable de viser ce type de poste plus tôt en poursuivant vos études pour développer votre expertise métier.

Si tel est votre cas, le CFA IGS vous propose d’intégrer le Bachelor ESAM Responsable en Gestion.