BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (ex NRC) en apprentissage

Diplôme d’Etat (Bac+2)


En suivant votre BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en apprentissage à Paris, vous acquerrez toutes les compétences commerciales pour gérer la relation client de A à Z. Vous devrez non seulement trouver de nouveaux clients, mais vous devrez aussi vous assurer que ceux-ci restent fidèles à vos produits ou services.

Dans un contexte où la digitalisation des activités est omniprésente, les entreprises font évoluer leur stratégie commerciale pour répondre aux besoins et aux attentes de leurs clients en temps réel. L’apprenti(e) en BTS NDRC, en relation quotidienne avec le client a pour objectif le développement du chiffre d’affaire de l’entreprise mais aussi la gestion de la relation client par tous les canaux; sur le terrain mais aussi de façon dématérialisée par les sites web, les applications et les réseaux sociaux.

L’acquisition des fondamentaux des techniques commerciales et d’une culture numérique est indispensable pour la nouvelle génération de commerciaux 3.0.

Dispositif
  • Type de contrat : Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation comment cela fonctionne ? Ici
  • Durée de la formation au CFA-IGS : 24 mois soit 1350 heures
  • Alternance pratiquée : Rythme d’alternance d’une semaine au CFA / une semaine en entreprise
  • Démarrage de la formation :
  • Adaptation du parcours de formation : selon résultats à l’issue du processus d’admission* et projet du candidat ; une validation partielle du titre par bloc de compétence est possible.
Télécharger la brochure Candidater en ligne

Compétences visées

L’apprenti(e) en BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation – artisanale, commerciale, industrielle et/ou publique – proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat.

Pôle 1 : Relation Client et Négociation Vente

  • Développement de la clientèle (opérations de prospection, gestion de portefeuille client)
  • Négociation, vente et valorisation de la relation client
  • Animation de la relation client (opérations commerciales, salons ….)
  • Veille et expertise commerciale (reporting, diagnostic de la performance commerciale de l’entreprise)

Pôle 2 : Relation Client à distance et digitalisation

  • Vente à distance et accompagnement client
  • Gestion de la e-relation et de la vente en e-commerce ( valorisation des offres et promotions …)
  • Développement et animation de la relation e-commerce (animations de communautés, réseaux sociaux)

Pôle 3 : Relation client et animation de réseaux

  • Contribution à l’implantation et la promotion de l’offre chez le distributeur
  • Animation de réseaux de partenaires
  • Création et animation d’un réseau de vente directe

Programme BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en apprentissage

Enseignement Général

L’enseignement général est tourné vers les concepts théoriques essentiels à connaître pour pouvoir exercer votre activité une fois votre BTS NDRC en poche. Il constitue également le socle de connaissance indispensable pour la compréhension globale de l’enseignement professionnel.

  • Culture et expression
  • Anglais
  • Culture Economique, Juridique et Managériale

Enseignement Professionnel

L’enseignement professionnel du BTS NDRC vous permettra d’explorer et d’acquérir l’ensemble des compétences métiers indispensables pour exercer votre activité. Les compétences métiers sont regroupées en 3 pôles d’activités :

3 pôles d’activités

  • Pole 1 : Relation Client et Négociation Vente
  • Pôle 2 : Relation Client à distance et digitalisation
  • Pôle 3 : Relation client et animation de réseaux

A l’obtention de votre BTS NDRC, vous aurez acquis les compétences et l’expérience nécessaire pour démarrer votre carrière ou bien poursuivre vos études.

Accès à la formation :

  • Prérequis : Bac Général, Professionnel ou Technologique obtenu
  • Réception des candidatures : de Janvier à Novembre
  • Délais d’accès : au  plus tard 3 mois après le début de la formation
  • Processus d’admission : dossier de candidature / Test d’admission écrit et entretien de motivation contenus détaillés ici
  • Signature d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec un employeur ici
  • ‘’Hand’IGS’’ accompagne tout apprenant en situation de handicap déclarée ou non, rencontrant un problème de santé ou un état de fragilité durable qui nécessite d’être considéré dans le suivi de sa formation. Je me renseigne

Financement : dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation ( 9 000€ pour le parcours complet est financé  via l’OPCO de l’entreprise (selon niveau de prise en charge établi) . Il n’y a donc pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire.

Lieu de formation : CFA IGS, 7 rue Pierre Dupont, 75010 Paris

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : La mission Hand’IGS souhaite favoriser et sécuriser l’insertion des personnes handicapées dans le monde professionnel. Les locaux sont aménagés pour accueillir des apprentis en situation de handicap. Pour plus d’info, cliquez ici

  • 100% de réussite à la certification*
  • 75% de poursuite d’études*
  • 25% d’insertion*
  • 100% de recommandation*
  • 75% de satisfaction*
  • 93% des alternants ont suivi l’intégralité du parcours de formation jusqu’à la certification*
  • 55 apprentis / an (chiffre global sur les 2 ans)

*chiffres clés de 2020

  • Cours en présentiel et distanciel
  • Cas d’entreprises et mises en situation
  • Travaux de groupe, activités de recherche et visites entreprises
  • Projets collectifs
  • Ateliers de développement personnel
  • Ateliers digitaux
  • Coaching (examens blancs pour les écrits ainsi que pour les oraux)
  • Entretiens de progrès et séances de régulation de groupe
  • Mise à disposition de plateformes et ressources pédagogiques en ligne
  • Accompagnement par un Responsable Formation dédié au CFA IGS et un tuteur / maître d’apprentissage en entreprise
  • Questionnaire d’évaluation de la pédagogie et questionnaire de satisfaction apprenant en fin de parcours
  • Modalités d’évaluation en vue d’obtenir la certification visée
  • Contrôle continu + évaluation finale pour chaque module d’enseignement (écrits / restitutions orales / travaux de recherche en groupe ou individuels)
  • Cas de synthèse ou projets
  • Dossier de projet professionnel avec soutenance orale
  • Evaluation des compétences par l’entreprise d’accueil

Responsable du programme : CARNET Jean-Michel jmcarnet@groupe-igs.fr / 01 80 97 47 07

Admission : DJUKIC Jelena jdjukic@groupe-igs.fr / 01 80 97 47 01

Placement en entreprise : BOIS Tiphaine tbois@groupe-igs.fr  / 01 80 97 47 15

Référent Handicap : PAYNOT Maryna mpaynot@groupe-igs.fr

Contactez-nous

Nos offres de postes pour cette formation

Une fois votre BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en poche, le monde du travail vous tend les bras. Après cette formation professionnalisante, vous pouvez viser des postes à responsabilités dans la relation client, dans le e-commerce ou encore dans le commerce. De même, ce cursus vous apporte des compétences en marketing et en communication Après un BTS NDRC, vous pourrez aussi bien travailler dans une PME qu’une multinationale. De plus, vous pourrez, par exemple, travailler en B to B (Business to Business) avec des entreprises ou en B to C (Business to Consumer) avec des particuliers.

Parmi les nombreux secteurs dans lesquels vous pouvez vous illustrer, il y a la négociation-vente, la distribution, la vente de services, le web… Vous pourrez donc choisir les entreprises où postuler en fonction de vos passions. Après avoir suivi le BTS NDRC à Paris avec le CFA IGS, vous aurez accès à de multiples postes comme celui de :

En tant que formation courte de 2 ans, le BTS NDRC est, certes, un excellent tremplin pour intégrer le monde du travail, mais c’est aussi un cursus qui permet de poursuivre vos études dans différents domaines. Après avoir obtenu votre diplôme de niveau Bac+2, vous pouvez continuer avec un diplôme de niveau supérieur.

Après vos deux années d’études, le CFA IGS vous propose une multitude de formations qui vous permettront de développer des connaissances qui faciliteront votre accès à des postes élevés. Parmi nos programmes, nous vous conseillons de suivre :

En tant que futur professionnel de la relation client, l’apprenti qui s’inscrit en BTS NDRC peut être issu de n’importe quelle filière, bien qu’un bon niveau en SES (Sciences Economiques et Sociales), en mathématiques ou toute matière qui relève de l’économie et de l’activité commerciale soit un plus pour démarrer la formation. En plus de ces compétences techniques, il est intéressant d’avoir certaines qualités personnelles comme :

  • le sens de la négociation ;
  • l’écoute ;
  • l’aisance relationnelle, orale et écrite ;
  • la persévérance ;
  • l’organisation ;
  • le goût du challenge…

Si vous aimez relever des défis au quotidien, le BTS NDRC à Paris du CFA IGS est fait pour vous ! Pendant vos études, vous développerez des savoirs théoriques et pratiques qui viendront s’ajouter à vos connaissances déjà acquises. Le CFA IGS forme les acteurs économiques de demain, faites-en partie !