BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (ex NRC) en apprentissage

Diplôme d’Etat (Bac+2)

Rentrée 2018 – Réforme du BTS NRC en cours

En suivant votre BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en apprentissage à Paris, vous acquerrez toutes les compétences commerciales pour gérer la relation client de A à Z. Vous devrez non seulement trouver de nouveaux clients, mais vous devrez aussi vous assurer que ceux-ci restent fidèles à vos produits ou services.

Dans un contexte où la digitalisation des activités est omniprésente, les entreprises font évoluer leur stratégie commerciale pour répondre aux besoins et aux attentes de leurs clients en temps réel. L’apprenti(e) en BTS NDRC, en relation quotidienne avec le client a pour objectif le développement du chiffre d’affaire de l’entreprise mais aussi la gestion de la relation client par tous les canaux; sur le terrain mais aussi de façon dématérialisée par les sites web, les applications et les réseaux sociaux.

L’acquisition des fondamentaux des techniques commerciales et d’une culture numérique est indispensable pour la nouvelle génération de commerciaux 3.0.

Modalités
  • Niveau d'accès : Bac Général, Professionnel ou Technologique obtenu
  • Type de contrat : Contrat d’apprentissage de 24 mois
  • Alternance pratiquée : 1 semaine en formation / 1 semaine en entreprise
  • Démarrage de la formation : Septembre
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Compétences visées

L’apprenti(e) en BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation – artisanale, commerciale, industrielle et/ou publique – proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat.

Pôle 1 : Relation Client et Négociation Vente

  • Développement de la clientèle (opérations de prospection, gestion de portefeuille client)
  • Négociation, vente et valorisation de la relation client
  • Animation de la relation client (opérations commerciales, salons ….)
  • Veille et expertise commerciale (reporting, diagnostic de la performance commerciale de l’entreprise)

Pôle 2 : Relation Client à distance et digitalisation

  • Vente à distance et accompagnement client
  • Gestion de la e-relation et de la vente en e-commerce ( valorisation des offres et promotions …)
  • Développement et animation de la relation e-commerce (animations de communautés, réseaux sociaux)

Pôle 3 : Relation client et animation de réseaux

  • Contribution à l’implantation et la promotion de l’offre chez le distributeur
  • Animation de réseaux de partenaires
  • Création et animation d’un réseau de vente directe

Programme BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en apprentissage

Enseignement Générale

  • Culture et expression
  • Anglais
  • Culture Economique, Juridique et Managériale

Enseignement Professionnel

3 pôles d’activités

  • Pole 1 : Relation Client et Négociation Vente
  • Pôle 2 : Relation Client à distance et digitalisation
  • Pôle 3 : Relation client et animation de réseaux

Pour quels métiers ?

  • Commercial(e) terrain
  • Télévendeur(euse) / téléprospecteur(rice)
  • Animateur(rice) commercial(e)
  • Chargé(e) d’affaire
  • Assistant(e) Responsable e-commerce
  • Commercial(e) / Animateur(rice) communauté web

Après la formation ?

Dans la filière « Gestion et Management d’entreprise »

Le Bachelor « Responsable en Gestion » de l‘ESAM (Bac + 3)