BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (ex NRC) en apprentissage

Diplôme d’Etat (Bac+2)

Réforme du BTS NRC en cours

En suivant votre BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en apprentissage à Paris, vous acquerrez toutes les compétences commerciales pour gérer la relation client de A à Z. Vous devrez non seulement trouver de nouveaux clients, mais vous devrez aussi vous assurer que ceux-ci restent fidèles à vos produits ou services.

Votre rôle sera crucial : de vos missions dépendent les résultats commerciaux de l’entreprise. Vous êtes au cœur de la stratégie commerciale de votre structure. Dans ce métier, la maîtrise des technologies de l’information et de la communication liés au métier est indispensable. C’est une profession qui peut s’exercer aussi bien en équipe que seul et avec plus ou moins d’autonomie.

Si vous envisagez de vous lancer dans des études plus longues, le BTS NDRC en apprentissage proposé par le CFA IGS ouvre également sur des suites d’études.

Modalités
  • Niveau d'accès : BAC obtenu (toutes options)
  • Type de contrat : Contrat d’apprentissage de 24 mois
  • Alternance pratiquée : 1 semaine en formation / 1 semaine en entreprise
  • Démarrage de la formation : Septembre
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Compétences visées

Savoir développer la clientèle

  • Constituer, valider et qualifier les fichiers
  • Elaborer et mettre en place des plans de prospection
  • Savoir évaluer le potentiel, la rentabilité et le risque commercial
  • Analyser le portefeuille de clients ou de prospects

Négocier et vendre

  • Créer et négocier des solutions commerciales
  • Mettre en place des plans de vente
  • Créer des relations durables avec les clients et concevoir des actions de fidélisation
  • Rechercher et mettre en place des partenariats
  • Savoir vendre et négocier en face à face ou par téléphone

Suivre les ventes et la relation client

  • Administrer les ventes (règlements, logistique, SAV, etc.)
  • Suivre la performance commerciale et les objectifs, analyser les résultats
  • Prendre part à la mise en place et à l’évolution de la politique commerciale
  • Participer à la définition de l’offre commerciale (produits, prix, commercialisation et communication)
  • Organiser l’équipe commerciale (recrutement, stimulation et management)

Programme BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en apprentissage

Enseignement Générale

  • Culture et expression
  • Anglais
  • Micro économie (entreprise)
  • Macro économie (générale)
  • Droit
  • Management d’entreprise

Enseignement Professionnel

  • Conduite de projet commercial
  • Gestion commerciale
  • Management Commercial
  • Communication et négociation
  • Missions professionnelles : communication commerciale
  • Informatique et technologies commerciales appliquées
  • Mercatique

 

Pour quels métiers ?

Après la formation ?

Dans la filière « Commerce et Marketing »

Le Titre de l’ICD « Responsable du Développement commercial et Marketing » en 1 an

Dans la filière « Gestion et Management d’entreprise »

Le Bachelor « Responsable en Gestion » de l‘ESAM (Bac + 3)