Titre IPI Technicien Support Utilisateurs

Titre certifié IPI Technicien Support en Numérique enregistré au RNCP n°34396,niveau 4(EU), code NSF 326r, par arrêté du 24/01/2020, publié au J.O du 24/01/2020, éligible CPF, formation apprentissage n°46N2550BR


En partenariat avec l’IPI

Le bon fonctionnement du parc informatique est devenu un enjeu considérable pour l’ensemble des entreprises. Régulièrement, de nouvelles technologies ou équipements doivent être intégrés au système informatique afin de soutenir la transformation numérique. Que ce soit sur les anciens ou les nouveaux équipements, il arrive que des incidents viennent bloquer les utilisateurs voire même paralysent les ressources de l’entreprise. C’est le périmètre d’intervention du technicien support utilisateurs, qui doit alors assurer le recueil des besoins, analyser et intervenir pour régler les différents incidents avec un budget défini. Rapidité et efficacité sont ses maîtres mots.

La formation de technicien support utilisateurs prépare à l’acquisition des compétences professionnelles nécessaires à l’exercice du métier, selon les attendus du référentiel de la certification.
Le technicien support utilisateurs installe, met en service et dépanne des équipements informatiques.

  • Il Installe, adapte un poste de travail à l’utilisateur, opère les connexions des éléments réseau.
  • Il intègre les Smartphones et tablettes dans le Système d’Information de l’entreprise.
  • Il est en mesure de diagnostiquer une anomalie, remédier au problème par une intervention interne ou sous-traitée, appliquer le plan de maintenance préventive.
  • Il décèle et supprime les virus, assure la sauvegarde des données informatiques.
  • Il aide à tenir à jour l’inventaire du parc matériel et logiciel.
  • Il participe au déploiement de la messagerie de l’entreprise et forme les utilisateurs.
  • Il assiste à distance ou sur site, afin de résoudre au plus vite leurs incidents (matériel ou logiciel).
  • Il pratique une veille technologique permanente

Possibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétences de la certification professionnelle.

Dispositif
  • Type de contrat : contrat d’apprentissage ou de professionnalisation comment cela fonctionne ? Cliquez Ici
  • Durée de la formation au CFA-IGS : 12 mois
  • Alternance pratiquée : rythme variable selon calendrier individualisé.
  • Démarrage de la formation : environ 490 heures, durée variable selon le profil du candidat et le dispositif : parcours individualisé.
  • Adaptation du parcours de formation : selon résultats à l’issue du processus d’admission et projet du candidat. Une validation partielle du titre par bloc de compétence est possible.
Demande de documentation Candidature en ligne

Compétences visées

  • BC01 – Déploiement des matériels numériques et logiciels associés.
  • BC02 – Exploitation des équipements numériques et logiciels associés.
  • BC03 – Assistance auprès des utilisateurs.
  • BC04 – Suivi administratif.

Programme de la formation

Programme individualisé, adapté aux besoins du projet professionnel de l’apprenant et tenant compte des compétences déjà acquises tout au long de la vie.

MATÉRIELS

  • Diagnostiquer et résoudre des pannes de matériel
  • Modifier une extension machine
  • Installer, paramétrer, maintenir une interface réseau sur un PC
  • Installer, configurer les périphériques mobiles
  • Intervenir sur des appareils électriques en assurant la sécurité des personnels et des matériels

SYSTÈMES ET LOGICIELS

  • Connaître l’architecture logicielle d’un PC
  • Configurer MS/DOS, automatiser des tâches
  • Identifier différents types de codage (Binaire, Hexadécimal, ASCII…)
  • Installer, configurer un poste de travail Microsoft et Linux, l’intégrer en réseau local
  • Installer, paramétrer et dépanner des serveurs (accès, partages, tolérance de pannes …) Microsoft Server
  • Configurer, modifier des comptes ou des groupes utilisateurs, des matériels
  • Installer des outils collaboratifs (messagerie, bureautique…)
  • Assurer une veille technologique

RÉSEAUX

  • Comprendre l’organisation et l’architecture globale des réseaux
  • Assimiler l’organisation en couches
  • Être familiarisé avec les principaux protocoles TCP/IP
  • Comprendre l’organisation et l’architecture globale des réseaux Microsoft
  • Intégrer au réseau local les postes clients
  • Configurer un client messagerie Microsoft
  • Assurer la sécurité informatique

RELATIONS ET ASSISTANCE UTILISATEURS/CLIENTS

  • Optimiser et gérer le dialogue Technicien/Utilisateur
  • Former un utilisateur sur son poste de travail et l’assister sur les outils collaboratifs
  • Rédiger des procédures et veiller à leurs applications auprès des utilisateurs
  • Participer à des actions d’information et d’assistance auprès des utilisateurs

ANGLAIS TECHNIQUE

  • Maitriser le vocabulaire informatique
  • Déchiffrer une documentation technique

Accès à la formation :

  • Prérequis : Niveau Bac ou selon expérience professionnelle
  • Réception des candidatures : Toute l’année
  • Démarrage de la formation : Toute l’année
  • Délais d’accès : Selon les contraintes liées au type de financement choisi
  • Processus d’admission : dossier de candidature / tests d’aptitude / entretien individuel contenus détaillés ici
  • Signature d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec un employeur ici
  • La mission handicap ‘’Hand’IGS’’ accompagne tout apprenant en situation de handicap déclarée ou non, rencontrant un problème de santé ou un état de fragilité durable qui nécessite d’être considéré dans le suivi de sa formation. Je me renseigne

Financement : Pour l’apprenant : Dans le cadre du contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, la formation est gratuite et rémunérée pour l’apprenant. Aucun frais d’inscription à la charge du bénéficiaire.
Pour les autres dispositifs : Sur devis, nous consulter.

Pour l’entreprise : Tarif indicatif sur la base de 12 mois : 10 000 €, montant financé via l’OPCO de l’entreprise (selon niveau de prise en charge établi). Sur devis, nous consulter.

Recrutez un alternant

Lieu de formation : 44B quai de Jemmapes – 75010 PARIS

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : La mission Hand’IGS souhaite favoriser et sécuriser l’insertion des personnes handicapées dans le monde professionnel. Les locaux sont aménagés pour accueillir des étudiants en situation de handicap. Pour plus d’info, cliquez ici

  • 100% de réussite à la certification 2019
  • 53% de poursuite d’études en 2019
  • insertion : 72% des diplômés 2017 sont en poste 6 mois après l’obtention de leur diplôme
  • Cours en présentiel ou / et distanciel
  • Cas d’entreprises et mises en situation
  • Classe inversée, blended
  • Salons et conférences professionnel(le)s
  • Ateliers de développement personnel
  • Accompagnement (préparation du dossier de validation finale)
  • Entretiens de suivi
  • Mise à disposition de plateformes et ressources pédagogiques en ligne
  • Accompagnement par un référent chargé de suivi dédié au CFA IGS et un tuteur / maître d’apprentissage en entreprise
  • Questionnaire d’évaluation de la pédagogie et questionnaire de satisfaction apprenant en fin de parcours
  • Contrôle/évaluation en continu
  • Evaluation dans le contexte professionnel par l’entreprise
  • Présentation d’un dossier de validation et entretien oral devant un jury constitué de professionnels

Admission : Maud POULAIN admissions.ipiparis@groupe-igs.fr – 01.80.97.35.0

Placement en entreprise : Sylvie HUGUET – placement.ipiparis@groupe-igs.fr – 01.80.97.35.00

Référent Handicap : Jean-Marie MAHE – jmmahe@groupe-igs.fr – 01.80.97.35.00

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