Titre IPI Technicien Support Utilisateurs

Titre certifié IPI Technicien Support en Numérique enregistré au RNCP n°34396,niveau 4(EU), code NSF 326r, par arrêté du 24/01/2020, publié au J.O du 24/01/2020, éligible CPF, formation apprentissage n°46N2550BR


En partenariat avec l’IPI

Le cursus « Technicien Support Utilisateurs » en alternance vous amènera à gérer la maintenance des postes de travail :

  • Installation,
  • Adaptation d’un poste de travail à l’utilisateur,
  • Connexion des éléments de réseau,
  • Remplacement des éléments défectueux…

Vous serez en mesure de diagnostiquer une anomalie et de remédier au problème par une intervention interne ou sous-traitée.

 

Modalités
  • Niveau d'accès : Tout public à partir du Niveau terminale et/ou selon expérience professionnelle
  • Type de contrat : Contrat d’apprentissage ou contrat de professionnalisation de 12 mois
    Titre également accessible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
  • Alternance pratiquée : 1 semaine en formation / 2 ou 3 semaines en entreprise
  • Démarrage de la formation : À tout moment de l’année, Parcours modulaires et individualisés
Demande de documentation Candidature en ligne

Compétences visées

  • Installer, désinstaller et mettre en service un élément matériel et logiciel
  • Adapter un poste de travail au besoin de l’utilisateur.
  • Connecter/déconnecter des éléments de réseau
  • Effectuer des contrôles d’entretien
  • Régler, nettoyer des éléments défectueux
  • Effectuer et vérifier les sauvegardes
  • Récupérer des données perdues
  • Déceler et supprimer des virus
  • Rechercher et récupérer des informations via Internet
  • Échanger des messages ou documents par courrier électronique
  • Assurer la maintenance matérielle d’un parc informatique
  • Assister les utilisateurs dans un environnement informatique et numérique
  • Assurer le support aux utilisateurs sur site ou à distance

Programme de la formation

MATÉRIELS

  • Diagnostiquer et résoudre des pannes de matériel
  • Modifier une extension machine
  • Installer, paramétrer, maintenir une interface réseau sur un PC
  • Installer, configurer les périphériques mobiles
  • Intervenir sur des appareils électriques en assurant la sécurité des personnels et des matériels

SYSTÈMES ET LOGICIELS

  • Connaître l’architecture logicielle d’un PC
  • Configurer MS/DOS, automatiser des tâches
  • Identifier différents types de codage (Binaire, Hexadécimal, ASCII…)
  • Installer, configurer un poste de travail Microsoft et Linux, l’intégrer en réseau local
  • Installer, paramétrer et dépanner des serveurs (accès, partages, tolérance de pannes …) Microsoft Server
  • Configurer, modifier des comptes ou des groupes utilisateurs, des matériels
  • Installer des outils collaboratifs (messagerie, bureautique…)
  • Assurer une veille technologique

RÉSEAUX

  • Comprendre l’organisation et l’architecture globale des réseaux
  • Assimiler l’organisation en couches
  • Connaître les principes des protocoles
  • Être familiarisé avec les principaux protocoles TCP/IP
  • Comprendre l’organisation et l’architecture globale des réseaux Microsoft
  • Intégrer au réseau local les postes clients
  • Configurer un client messagerie Microsoft

RELATIONS ET ASSISTANCE UTILISATEURS/CLIENTS

  • Optimiser et gérer le dialogue Technicien/Utilisateur
  • Former un utilisateur sur son poste de travail et l’assister sur les outils collaboratifs
  • Rédiger des procédures et veiller à leurs applications auprès des utilisateurs
  • Participer à des actions d’information et d’assistance auprès des utilisateurs

ANGLAIS TECHNIQUE

  • Maîtrise du vocabulaire informatique
  • Documentation technique

Pour quels métiers ?

  • Technicien micro-informatique
  • Technicien support utilisateurs
  • Technicien de proximité
  • Technicien helpdesk

Après la formation Technicien Support Utilisateurs ?