Titre ICD Management Relation Client et Marketing en partenariat avec RANDSTAD

Titre certifié Manager Relation Client et Marketing inscrit au RNCP au niveau 7 (ancien niveau I) - code 31991, code NSF 310, par arrêté du 17/12/2018, publié au J.O du 21/12/2018, code CPF 306826


À propos de l’ICD, l’International Business School du Groupe IGS

L’ICD est l’école de commerce et de marketing à taille humaine du Groupe IGS. Elle propose depuis 1980 une pédagogie reconnue dans les secteurs du commerce, du marketing, du digital et de l’événementiel et une démarche innovante fondée sur les nouveaux métiers du secteur et une culture internationale et interculturelle. Prônant une démarche innovante fondée sur les nouveaux métiers du secteur et une culture internationale et interculturelle, l’ICD International Business School délivre des diplômes jusqu’au Bac+5, reconnus par le Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche.

L’objectif de la formation Manager de la relation Client et Marketing

Cette formation professionnelle a pour vocation de travailler toutes les compétences nécessaires pour maîtriser la relation client d’aujourd’hui et de demain. Des compétences métiers comme maîtriser les rouages du numérique, acquérir une aisance émotionnelle, s’impliquer dans des projets… Ces deux ans ont pour but de faire vivre des expériences uniques aux apprenants qui deviendront des acteurs indispensables au sein de leur entreprise.

Le Manager relation client et marketing élabore la stratégie marketing centrée client afin d’adapter l’offre produits et/ou services de l’entreprise aux nouvelles tendances de consommation du client. Des comportements animés par des usages numériques massifs dans le processus d’achat.

Dispositif
  • Type de contrat : contrat d’apprentissage ou de professionnalisation. Comment cela fonctionne ? Cliquez ici
  • Durée de la formation au CFA-IGS : 16 mois - 581 heures
  • Alternance pratiquée : calendrier à disposition, nous consulter
  • Démarrage de la formation : rentrée Septembre – Nous consulter pour un projet formation en dehors de ces sessions
  • Adaptation du parcours de formation : selon résultats à l’issue du processus d’admission et projet du candidat ; une validation partielle du titre par bloc de compétence est possible.
Demande de documentation Candidater en ligne

Compétences visées

Il assure les activités suivantes :

  • Concevoir une stratégie marketing orientée client afin d’adapter l’entreprise aux revendications implicites et explicites du marché.
  • Déployer et conduire la stratégie marketing omnicanal centrée client adaptée aux nouveaux comportements et usages des clients et à l’évolution du marché.
  • Optimiser la proximité et l’engagement du client à l’égard de la marque (stratégie de fidélisation)
  • Piloter la relation client afin d’améliorer l’expérience client et accroître en conséquence la performance.
  • Promouvoir et animer un réseau de partenaires et de prestataires du marketing relationnel (clients).
  • Optimiser la proximité et l’engagement du client à l’égard de la marque (stratégie de fidélisation).
  • Manager, animer et encadrer les équipes marketing/service clients afin de stimuler l’engagement individuel et collectif.

Programme de la formation

Concevoir une stratégie marketing orientée client

  • Marketing stratégique
  • Stratégie omnicanal
  • Business Plan
  • Politiques RSE des entreprises
  • Politique d’innovation services RH
  • Analyse sectorielle

Optimiser la proximité et l’engagement du client à l’égard de la marque / stratégie de fidélisation

  • Développement et gestion d’un portefeuille clients : Stratégies de prospection et de fidélisation
  • Gestion CRM
  • Techniques de négociation
  • Politique qualité

Piloter la relation client animer un réseau de partenaires et de clients

  • ROI et statistiques
  • Fidélisation et partenariats
  • Social Media marketing
  • Evaluer la santé financière des clients

Manager, animer et encadrer les équipes marketing / services clients

  • Management et Intelligence collective
  • Identifier et gérer les compétences
  • Droit du travail (appliqué à la législation du travail temporaire et cadre juridique de l’activité de placement)
  • Techniques de recrutement et d’entretiens, analyse et rédaction d’une offre
  • Recruter, former et évaluer les collaborateurs

Soft Skills

  • Travailler en équipe
  • Gérer son temps et ses priorités
  • Communication écrite (Projet Voltaire et notes de synthèse)

Contributions en entreprise

  • Méthodologie mémoire
  • Missions entreprise

Accès à la formation :

  • Prérequis : Être titulaire d’un Bac +3 validé / Bac+4 validé
  • Réception des candidatures : de janvier à novembre
  • Délais d’accès : au plus tard 3 mois après le début de la formation
  • Processus d’admission : Dossier de candidature / positionnement / évaluation des acquis / entretien individuel. Contenus détaillés ici
  • ‘’Hand’IGS’’ accompagne tout apprenant en situation de handicap déclarée ou non, rencontrant un problème de santé ou un état de fragilité durable qui nécessite d’être considéré dans le suivi de sa formation. Je me renseigne

Formation accessible par la VAE : Pour plus d’information, merci de contacter Catherine AZEMA par mail cazema@groupe-igs.fr, ou de vous rendre sur le site internet : https://www.formationcontinue.groupe-igs.fr

Financement : Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation est financé via l’OPCO de l’entreprise (selon niveau de prise en charge établi). Pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire.

Le CFA IGS accompagne les entreprises pour la mise en place d’une ingénierie financière optimisée. Sur devis, nous consulter.

Recrutez un alternant

Lieu de formation : Campus Paris 10ème ici

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : La mission Hand’IGS souhaite favoriser et sécuriser l’insertion des personnes handicapées dans le monde professionnel. Les locaux sont aménagés pour accueillir des étudiants en situation de handicap. Pour plus d’info, cliquez ici

Lancement programme septembre 2022

Etudes de cas, travaux de groupes, pédagogie inversée, mise en situation, jeux de rôles, pédagogie renversée, Business Game

  • Contrôle continu, mise en situation, mémoire écrit, soutenance orale
  • Diplôme également accessible par la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE)

Directeur Adjoint : Camille JOY : cjoy@groupe-igs.fr 

Admission : Prisca KONDE : pkonde@groupe-igs.fr / 01 80 97 45 67

Référent Handicap : Maryna PAYNOT : mpaynot@groupe-igs.fr

Formulaire de contact

Nos offres de postes pour cette formation

Alternance – Consultant (h/f) 60 places disponibles
  • Responsable commercial grands comptes
  • Responsable marketing / relation client service
  • Responsable communication digitale / e-commerce
  • Social media manager / community manager
  • Chef de projet marketing / chef de projet digital

Insertion professionnelle

Vous conférant le Titre certifié Manager Relation Client et Marketing, la formation Management Relation Client et Marketing vous offre de belles perspectives d’avenir. Très vaste et diversifié, le secteur du commerce et du marketing propose de nombreux débouchés et évolutions de carrière. Par exemple, après quelques années en tant que responsable communication, vous pouvez prétendre au poste de directeur de la communication. Avoir des connaissances en management, négociation et marketing digital est un véritable atout qui vous permettra d’avoir une carrière aussi épanouissante que diversifiée. Vous pouvez également devenir directeur de projet digital, responsable digital ou digital planner après avoir été chef de projet digital pendant quelques années. Au cours d’une évolution de carrière, pensez à renégocier votre contrat de travail en demandant plus d’avantages et une meilleure rémunération.