Titre chargé.e de clientèle en immobilier

Titre certifié Chargé de clientèle enregistré au RNCP n°34809, niveau 5(EU), code NSF 312p, 312t, 313, par décision France Compétences en date du 23/07/2020, éligible CPF, formation.


Le Chargé.e de clientèle est un vendeur qui gère la relation commerciale dans sa globalité. Il contribue au développement pérenne du chiffre d’affaire en prenant en compte la stratégie de développement de l’entreprise. Le chargé de clientèle a une démarche active et conduit un certain nombre d’activités réunies sur 3 grands pôles :

Collecte et traitement de l’information commerciale

  • Veille sur les produits concurrents et marchés
  • Veille sur l’environnement législatif et l’évolution des normes
  • Intégration du système d’information de l’entreprise

Mise en œuvre de la politique commerciale

  • Traitement de l’offre commerciale au regard
  • Mise en œuvre des plans d’action commerciale
  • Analyse de l’activité commerciale et mise en œuvre d’actions correctives

Vente

  • Création de clientèle
  • Elaboration du budget de prospection
  • Développement d’un portefeuille clients
  • Négociation
  • Vente
Dispositif
  • Type de contrat : contrat d’apprentissage ou de professionnalisation. Comment cela fonctionne ? Cliquez ici
  • Durée de la formation au CFA-IGS : 12 mois
  • Alternance pratiquée : 3 jours au CFA IGS / 15 jours
  • Démarrage de la formation : Pour la rentrée d’octobre : au plus tard fin novembre
  • Adaptation du parcours de formation : selon résultats à l’issue du processus d’admission* et projet du candidat. Une validation partielle du titre par bloc de compétence est possible
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Compétences visées

L’activité du chargé de clientèle s’articule autour de trois domaines de compétences :

  • Gestion de l’information commerciale. C’est à lui que revient la charge de la veille sur l’environnement commercial de l’entreprise, sur les concurrents et leurs produits, sur la législation ou l’évolution des normes. Il est chargé de l’intégration du système d’information de l’entreprise.
  • La mise en œuvre de la politique commerciale, par le traitement de l’offre, la mise en place des plans d’action et par l’analyse de l’activité commerciale.
  • La vente et le développement de la clientèle.

Il peut exercer son métier dans de nombreux types d’entreprises (PME, PMI, etc.). Dans tous les cas, son poste est celui d’un vendeur qui gère tous les aspects de la relation commerciale. Il peut aussi exercer sa fonction au sein d’une unité commerciale en tant que vendeur/manager. Son rôle est de développer les ventes et le chiffre d’affaires de son entreprise, en prenant en compte sa stratégie.

Programme de la formation chargée de clientèle en immobilier en alternance

Collecte et traitement de l’information commerciale et juridique

  • Identifier les sources d’information ;
  • Organiser un système de veille commerciale, législative et urbanistique ;
  • Recueillir les données et informations
  • Alimenter / actualiser un système d’information commerciale ;
  • Identifier les besoins des prospects en matière de services et de biens ;
  • Savoir utiliser les logiciels et progiciels spécifiques à l’immobilier.

Mettre en œuvre la politique commerciale dans une dimension « omnicanal »

  • Organiser et planifier une prospection immobilière ;
  • Élaborer une stratégie de prospection selon l’objectif à atteindre ;
  • Maîtriser les différentes techniques de prospection ;
  • Négocier et traiter les objections soulevées par les prospects lors d’opération de prospection ;
  • Réaliser des estimations immobilières ;
  • Préparer un rendez-vous d’estimation (R1 et R2) ;
  • Négocier la prise de mandat et les honoraires d’agence ;
  • Suivi de l’activité.

Assurer le conseil, la promotion, la vente de biens et de services en intégrant la digitalisation de la relation client

  • Connaître les outils de communication commerciale en matière de rédaction des mailing, annonces … ;
  • Savoir utiliser un vocabulaire adapté pour capter l’attention d’une cible identifiée ;
  • Savoir valoriser la présentation et la description d’un bien immobilier
  • Mettre en œuvre une stratégie de prospection pour capter des clients acquéreurs ;
  • Savoir réaliser une découverte client pour cerner les besoins et les motivations d’achat des clients acquéreurs ;
  • Savoir actualiser un fichier acquéreur ;
  • Savoir réaliser des rapprochements vendeurs / acquéreurs pour provoquer des visites ;
  • Évaluer la solvabilité des clients acquéreurs ;
  • Les techniques de prises d’offre et de négociation ;
  • La rédaction des avant-contrats ;
  • Les outils de communication interpersonnelle ;
  • L’accompagnement des clients jusqu’au transfert de propriété
  • Développer la fidélisation de la clientèle et mettre en œuvre une démarche d’amélioration de la qualité de service.

Anglais professionnel

  • Vendre en anglais.

Modalités

  • Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation * comment cela fonctionne ? Ici
  • Durée : 12 mois
  • Alternance pratiquée : calendrier à disposition, nous consulter
  • Adaptation du parcours de formation : selon résultats à l’issue du processus d’admission* et projet du candidat.
  • Une validation partielle du titre par bloc de compétence est possible

Financement

Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation de 10 500 euros pour 12 mois. Il est financé via l’OPCO de l’entreprise (selon niveau de prise en charge établi). Il n’y a donc pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire. Sur devis, nous consulter.

Lieu de formation : Campus Paris 10ème

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : La mission Hand’IGS souhaite favoriser et sécuriser l’insertion des personnes handicapées dans le monde professionnel. Les locaux sont aménagés pour accueillir des étudiants en situation de handicap. Pour plus d’info, cliquez ici

  • 83% de réussite à la certification 2019
  • 27% de poursuite d’études
  • 95,3% des alternants ont suivi l’intégralité du parcours de formation jusqu’à la certification
  • 43 apprentis / an
  • Cours en présentiel et distanciel
  • Cas d’entreprises et mises en situation
  • Travaux de groupe, activités de recherche et enquêtes terrain
  • Projets collectifs
  • Salons et conférences professionnel(le)s
  • Ateliers de développement personnel
  • Coaching
  • Entretiens de progrès et séances de régulation de groupe
  • Mise à disposition de plateformes et ressources pédagogiques en ligne
  • Accompagnement par un référent formation dédié au CFA IGS et un tuteur / maître d’apprentissage en entreprise
  • Questionnaire d’évaluation de la pédagogie et questionnaire de satisfaction apprenant en fin de parcours
  • Contrôle continu + évaluation finale pour chaque module d’enseignement (écrits / restitutions orales / travaux de recherche en groupe ou individuels)
  • Cas d’entreprises et mises en situation
  • Rapport d’activité, Projet avec soutenance orale
  • Evaluation des compétences par l’entreprise d’accueil

Responsable du programme : CARNET Jean-Michel jmcarnet@groupe-igs.fr

Admission : BOIS Tiphaine tbois@groupe-igs.fr / 01 80 97 47 15

Placement en entreprise : UMAY Pélin pumay@groupe-igs.fr / 01 80 97 47 23

Référent Handicap : PAYNOT Maryna mpaynot@groupe-igs.fr / 01 80 97 46 48

Contactez-nous

Pour quels métiers ?

Le Chargé de Clientèle peut exercer au sein d’entreprises de tous secteurs d’activité (industries, services, distribution, …) ou agences commerciales dans le cadre d’une relation client BtoB ou BtoC directe (physique ou téléphonique) ou sur internet (relation client digitale)

  • Conseiller immobilier
  • Négociateur immobilier
  • Chargé d’affaire immobilier
  • Prospecteur foncier