Titre Assistant Responsable Unité Opérationnelle

Titre certifié Assistant Responsable Unité Opérationnelle inscrit au RNCP au niveau 5 (ancien niveau III) - code 22978, code NSF 324, par arrêté du 27/12/2018, publié au J.O du 04/01/2019, code CPF. Accessible par la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE)


Le Gestionnaire Assurance de Personnes est au cœur des organismes d’assurance santé. Premier point de contact des clients ou des bénéficiaires, il assure de manière autonome le bon déroulement des opérations courantes relatives à son périmètre de gestion, en garantissant le niveau de qualité de service et le respect des délais. Il exerce son métier dans le respect de la confidentialité, en appréciant les urgences et les priorités.

Il développe un esprit d’équipe où l’individuel se met au service du collectif. Les fonctions du Gestionnaire Assurance de Personnes doivent intégrer la complexité des situations et peuvent évoluer en fonction des contraintes de l’environnement ce qui suppose de fortes capacités d’adaptation et un comportement de facilitateur. Par son écoute, sa réactivité et son professionnalisme, il contribue au développement de l’image de l’entreprise.

Enfin, il évolue dans un secteur dynamique qui s’adapte et se réinvente tous les jours et qui offre diverses possibilités d’évolution de carrière

Dispositif
  • Type de contrat : contrat d’apprentissage ou de professionnalisation comment cela fonctionne ? Cliquez Ici
  • Durée de la formation au CFA-IGS : 12 mois
  • Alternance pratiquée : 5 semaines réparties sur la durée de la formation et 1 jour de formation par semaine à distance
  • Démarrage de la formation : rentrée d’octobre. Nous consulter pour un projet formation en dehors de ces sessions.
  • Adaptation du parcours de formation : selon résultats à l’issue du processus d’admission* et projet du candidat.
Demande de documentation Candidature en ligne

Compétences visées

  • Réaliser la gestion administrative des dossiers clients dans le respect des normes juridiques (ouverture et clôture de contrats, gestion des remboursements et émission des devis…)
  • Coordonner les relations avec les différents interlocuteurs internes et externes de l’entreprise (conseillers, RH, clients, partenaires commerciaux)
  • Assurer la correspondance et les échanges téléphoniques pour informer et conseiller les clients
  • Garantir la qualité des données et des traitements réalisés
  • Assurer le reporting des activités
  • Participer à l’optimisation des processus de gestion de l’entreprise
  • Adapter et diffuser les outils de communication
  • Contribuer au développement de l’image de l’entreprise auprès des clients

Programme de la formation

UE 1 – Traiter l’information et la communication en interne et en externe d’un service et/ou d’une entreprise

  • Veille règlementaire de l’assurance santé
  • Traitement et diffusion de l’information
  • Fondements de la communication d’entreprise
  • Ecrits professionnels / Certification VOLTAIRE
  • Principes de communication interpersonnelle

UE 2 – Contribuer à gérer la relation commerciale d’un service et/ou d’une entreprise

  • Relation Clients / Adhérents / Professionnels de santé
  • Réussir l’entretien téléphonique
  • Administration des contrats
  • Traitement des devis, des bulletins d’adhésions et gestion des litiges

UE 3 – Contribuer à gérer les Ressources Humaines d’un service et/ou d’une entreprise

  • Initiation au droit social
  • Gestion administrative du recrutement (diffusion de l’offre, suivi…)
  • Accueil des nouveaux collaborateurs
  • Les clés de lecture d’un bulletin de paie

UE 4 – Organiser et gérer les activités d’un service et ou d’une entreprise

  • Définition et formalisation des procédures de travail
  • Gestion des frais du service
  • Gestion d’un projet et travail collaboratif

UE 5 – Contribuer à l’administration financière et comptable d’un service et/ou d’une entreprise

  • Budget d’activité / de mission
  • Gestion des tableaux de bord
  • Gestion de la facturation et des règlements

UE 6 – Assister et aider à la prise de décision pour un service et ou une entreprise

  • Gestion de l’information et prise de décisions
  • Budgets et décisions
  • Analyse et actions correctives
  • Pré requis(niveaux d’accès) : Bac Général, Professionnel ou Technologique obtenu
  • Réception des candidatures: De janvier à novembre
  • Démarrage de la formation: Septembre / Octobre
  • Délais d’accès: au plus tard 3 mois après le début de la formation
  • Processus d’admission*: dossier de candidature / Test d’admissions : écrits et entretien de motivation
  • Contenus détaillés ici
  • Signature d’un contratd’apprentissage ou de professionnalisation avec un employeur

Financement : dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation est financé via l’OPCO de l’entreprise (selon niveau de prise en charge établi). Il n’y a donc pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire.

  • Lieu de formation: Campus Paris 10ème
  • Accessibilité aux personnes en situation de handicap: La mission Hand’IGS souhaite favoriser et sécuriser l’insertion des personnes handicapées dans le monde professionnel. Les locaux sont aménagés pour accueillir des étudiants en situation de handicap. Pour plus d’info, cliquez ici
  • Ouverture de la formation en 2021
  • Cours en présentiel et distanciel
  • Cas d’entreprises et mises en situation par des jeux de rôles
  • Travaux de groupe, activités de recherche et visites entreprises
  • Coaching (examens blancs pour les écrits ainsi que pour les oraux)
  • Entretiens de progrès et séances de régulation de groupe
  • Mise à disposition de plateformes et ressources pédagogiques en ligne
  • Accompagnement par un Responsable Formation dédié au CFA IGS et un tuteur / maître d’apprentissage en entreprise
  • Questionnaire d’évaluation de la pédagogie et questionnaire de satisfaction apprenant en fin de parcours
  • Modalités d’évaluation en vue d’obtenir la certification visée
  • Contrôle continu + évaluation finale pour chaque module d’enseignement (écrits / restitutions orales / travaux de recherche en groupe ou individuels)
  • Cas de synthèse ou projets
  • Rapport d’activité avec soutenance orale
  • Evaluation des compétences par l’entreprise d’accueil

Pour quels métiers ?

  • Gestionnaire de santé/prévoyance
  • Gestionnaire de contrats individuels et/ou collectifs
  • Chargé(e) de clientèle
  • Assistant manager
  • Assistant commercial
  • Assistant de direction