Support aux Account Service Managers H/F

03/05/2021 - 10 places disponibles

 

Préparez le PROGRAMME GRANDE ECOLE ICD GRADE DE MASTER MARKETING INNOVATION ET DIGITAL en 2 ans BAC+5 en alternance au CFA IGS et vivez une expérience enrichissante au sein du Groupe ORANGE.

Vous intégrerez la Direction des Grands Clients d’Orange Business Services, où vous serez accueilli par votre tuteur et toute l’équipe. Vous serez accompagné tout au long de votre parcours et votre montée en compétences chez Orange.

Orange Business Services, entreprise de services digitaux née du réseau et ses 28.000 salariés dans le monde vous réservent leur meilleur accueil. De nombreuses opportunités de développement s’offrent à vous ; dans les métiers du Cloud, du Digital, de la Data, de la Cyber sécurité, des objets connectés, de la vente, de la relation client et beaucoup d’autres.
Vous avez envie de plonger au coeur de l’innovation et construire le monde de demain avec nos clients entreprises? Un monde où le digital se met au service de l’humain et respecte nos engagements pour la planète ? Rejoignez-nous !

MISSIONS :

Sous le coaching d’un Account Service Manager et dans le respect de la gouvernance client, l’apprenti effectue les actions visant :
– au développement de la commande par le web
– à la bonne exécution des contrats
– à la construction d’une expérience client fidélisante, via le suivi d’indicateurs de satisfaction client et de plans d’action

Activités principales :

– Développement de la commande par le web :
o contribuer au développement de la commande par le web, à travers l’analyse des résultats, la mise en place et le suivi de plans d’action clients
o effectuer des présentations client de l’outil de webcommande, accompagner les clients à la saisie de leurs bons de commande
o effectuer des actions de formation auprès des collaborateurs et des clients afin de les rendre autonomes sur l’utilisation des outils
o être force de proposition afin de permettre la bonne prise en main des outils : mettre à disposition les bonnes ressources aux bonnes personnes (clients, collaborateurs), adapter les guides d’utilisation nécessaires à la bonne prise en main de l’outil en fonction des profils et usages
o travailler en collaboration avec les différents départements de DGC afin d’identifier et répliquer les bonnes pratiques

– Satisfaction du client :
o suivre les résultats des enquêtes de satisfaction client et piloter les plans d’action nécessaires
o faire le suivi des plans d’action et porteurs dans les outils appropriés

– Mise en oeuvre des contrats :
o contribuer au pilotage de plans d’actions correctifs si nécessaires
o contribuer à la construction et à l’amélioration de l’organisation globale du Service ; la traduire dans un document d’organisation à partager avec le client

PROFIL :

Vous aimez le contact client, vous aimez travailler au sein d’un collectif dynamique, vous savez analyser des données et êtes force de proposition.

BAC+3 validé

– Sens de la relation client
– Autonomie
– Gestion des priorités
– Capacité à prendre des initiatives
– Esprit d’équipe
– Adaptabilité
– Maitrise des outils bureautiques
– Capacités relationnelles et rédactionnelles
– Analyse et synthèse

Date de démarrage de la mission dès le 1 septembre 2021 à La Plaine Saint Denis (93457).

Orange a besoin de vous pour conquérir de nouveaux territoires.
Chez Orange, nous partons à la conquête de nouveaux territoires dans le big data, l’IoT, l’IA, la virtualisation des réseaux, le Cloud, le développement, la 5G, la cybersécurité, le mobile banking, et bien d’autres encore.

Si ces nouvelles technos vous passionnent et si vous voulez découvrir des projets que vous ne soupçonnez pas forcément chez Orange, rejoignez nos équipes partout en France qui vous prouveront le contraire.

Vous êtes passionné par la transformation digitale. Vous saurez être à l’écoute des autres et vous avez envie d’apprendre. Vous êtes force de proposition et vous aimez travailler en équipe et vous avez évidemment le sens du service. Des qualités essentielles, qui se conjuguent bien entendu au
féminin, pour faciliter la vie numérique des clients. Celle d’aujourd’hui et celle qu’Orange invente pour demain.

Nos atouts ? Des projets passionnants menés par des équipes multiculturelles, pluridisciplinaires et engagées. Un environnement de travail favorisant la co-construction, la flexibilité et l’autonomie de chacun, sans oublier le fun !

Bon à savoir Vos compétences techniques ne sont pas les seuls critères pour travailler chez Orange. Les soft skills ça vous parle ? Vos talents de communication, votre capacité à écouter et agir en conséquence, votre esprit entrepreneurial, votre sens du collectif et le respect de la confidentialité des données que vous manipulez sont indispensables

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Nos formations pour ce poste

Programme Grande Ecole ICD Marketing, Innovation et Digital
Diplôme visé Bac+5 conférant le grade de master
Option de 5ème année : E-business et marketing digital. Diplôme ICD visé par le Ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche et de l’Innovation conférant le grade de Master, par arrêté du 02/07/2018, publié au B.O du 30/08/2018, inscrit au RNCP - code 23500, code NSF 312m - 312v , code CPF 241455