Alternance -Assistant Chef de Marché – Marketing, Communication (h/f)

25/04/2022 - 1 Île de France place disponible

Préparez le Programme Grande Ecole ICD MANAGEMENT DE L’EXPERIENCE CLIENT en 2 ans BAC+5 en alternance au CFA IGS et vivez une expérience unique au sein du groupe SFR.

Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l’IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients. Vivre l’aventure SFR, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s’exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l’innovation, la vie des Français, l’avenir mais aussi sa carrière !

Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle B2C Grand Public, qui a pour objectif d’améliorer l’expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts.

L’analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.

Sur un marché français très mature avec une concurrence exacerbée, il est indispensable de trouver des éléments de différenciation. Le rôle de la Direction Marketing est de proposer des solutions innovantes d’offres/produits, communication, distribution et prix pour créer une préférence SFR pour nos clients et pour les prospects.

Au sein de l’équipe, vous faites le lien entre les domaines technique et commercial en concevant des services appréciés de nos clients. Vous collaborez notamment avec les équipes web, techniques, des ventes, des finances, et du service client. Vous privilégiez l’action et savez décomposer un problème complexe en différentes étapes afin de développer les nouvelles offres de SFR qui seront lancées sur le marché.

Vos missions :

En tant que véritable expert sur votre périmètre, vous aurez comme principales missions :

1/ Suivi des KPIs clés de l’activité 5G

– Bilans & atterrissages quotidiens / hebdomadaires / mensuels / semestriels / annuels

– Récupération des données et analyse

– Construction des plans d’actions nécessaires à l’atteinte des objectifs

2/ Cadrage & lancement bout en bout des nouvelles offres / animations / promotions – Cadrage des nouvelles offres/animations/promotions & construction du business plan avec la Direction Financière

– Rédaction de l’expression de besoin pour les équipes de paramétrage & pour les canaux

– Go to market de l’offre : formation service client/commerce, brief pour mise à jour des pages web, groupe projet parcours client

– Contribuer à l’élaboration du plan de communication multicanal et validation des supports associés

– QoS : tests avant et après lancement > garantir une expérience client 0 défaut

3/ Surveillance des offres concurrentes pour toujours s’assurer de la compétitivité des offres SFR

– Benchmark des offres/animations/promotions proposées par les opérateurs français & analyse concurrentielle

– Construction d’argumentaires de vente pour aider les commerciaux à mettre en avant les bons éléments de l’offre afin de mieux convaincre / de mieux vendre

Profil recherché :

BAC+3 en cours de validé, type ESC ou universitaire, vous justifiez d’au moins une expérience en marketing. Vos capacités d’analyse et votre appétence pour les chiffres vous permettent de construire et d’asseoir vos recommandations.

Orienté client, vous faites preuve de créativité et de proactivité pour atteindre vos objectifs. Organisé et rigoureux, vous vous appuyez sur un excellent relationnel et savez travailler en mode projet.

Audacieux, pragmatique et engagé, vous possédez les qualités suivantes :

– Capacités relationnelles reconnues, esprit d’initiative

– Excellentes capacités rédactionnelles, rigueur et bon esprit de synthèse

– Proactivité, curiosité et entreprenant(e), forte orientation résultats

– Rigueur, méthode, autonomie, force de proposition et créativité

– Bonne maîtrise de PowerPoint et Excel

Vous souhaitez concrétiser vos projets ? Booster vos compétences ? Rejoignez-nous !

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Nos formations pour ce poste

PGE ICD Grade de Master Management de l’Expérience Client
Diplôme visé Bac+5 conférant le grade de master
Option de 5ème année : Relation Clients en Banque. Diplôme ICD visé par le Ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche et de l’Innovation conférant le Grade de Master, par arrêté du 25/06/2021, publié au B.O du 15/07/2021, inscrit au RNCP - code 23500, code NSF 312m - 312v , code CPF 241455