Alternance – Assistant administratif service client (H&F)

06/07/2022 - 1 place disponible

Préparez le BTS GESTION DE LA PME en 2 ans BAC+2 en alternance au CFA IGS et au sein du groupe AFNOR.

 

Entreprise

L’association AFNOR et ses filiales constituent un groupe international au service de l’intérêt général et du développement économique. Il conçoit et déploie des solutions fondées sur les normes, sources de progrès et de confiance. Il est organisé autour de 4 grands domaines de compétences : la normalisation, la certification, l’édition de solutions et services d’information technique et professionnelle et la formation. Dirigé par Olivier Peyrat, le Groupe AFNOR s’appuie sur plus de 1 373 collaborateurs présents en France dans 13 délégations régionales. Dans le monde, le groupe dispose de 39 implantations pour déployer ses prestations (certification, formation) dans 100 pays. Ce sont plus de 60 000 clients qui aujourd’hui lui font confiance.

Dans un contexte de mondialisation des échanges, de recherche de compétitivité, le Groupe AFNOR constitue le partenaire privilégié des acteurs socio-économiques. Il affirme ses compétences sur 4 métiers complémentaires : la normalisation, l’édition et la diffusion de produits, la formation et la certification.

Vos missions

-Traite les demandes et réclamations clients de premier niveau et/ou transmet à l’entité concernée

-Alimente les dossiers clients dans le CRM

-Gère l’administratif et intervient dans les back-office

-Facture les clients Effectue des contrôles qualité

-Mesure la satisfaction d’un nouvel abonné par téléphone et questionnaires Effectue les actions appropriées en cas d’insatisfaction client Description du poste :

-Assure la permanence téléphonique Soutien les équipes et participe aux nouvelles activités du pole

-Maintient son niveau de connaissance sur les prestations du Groupe et s’informe sur les produits d’Afnor Éditions

 

Profil recherché

Doté d’un Bac Général, Professionnel ou Technique

Vous aimez travailler en équipe avec différents interlocuteurs internes. Curieux d’esprit, méthodique, rigoureux, impliqué, force de proposition et motivé vous serez amené à développer vos connaissances et vos compétences en service client.

Aisance avec les outils informatiques, expression orale et écrite sont demandées.

Vous recherchez une entreprise dans laquelle vous pourrez valoriser votre écoute, votre aisance relationnelle et votre adaptabilité ? Cette offre est faite pour vous !

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Nos formations pour ce poste

BTS Gestion de la PME (ex BTS AGPME)
Diplôme d’Etat (Bac+2)