Alternance – Assistant Service à Bord TGV Axe Atlantique & Optimisation du Contrôle (Lutte anti-fraude) (H&F)

04/07/2022 - 1 place disponible

Préparez le PROGRAMME GRANDE ECOLE ISTEC GRADE DE MASTER MARKETING DIGITAL ET TRANSFORMATION NUMERIQUE en 2 ans BAC+5 en alternance au CFA IGS et au sein du Groupe SNCF.

 

L’Axe TGV Atlantique a pour marché la Grande Vitesse de la façade Atlantique, de Paris Montparnasse vers Bordeaux, Toulouse, Nantes, Rennes, Brest, Quimper…
L’Axe Atlantique c’est plus de 40 millions de voyageurs, 220 trains en moyenne par jour, 1/3 du Chiffre d’Affaires de TGV, 130 rames TGV, 65 gares desservies depuis Paris Montparnasse.
La Direction Expérience Client de l’Axe Atlantique pilote le parcours de nos clients pour leur offrir la meilleure expérience, et préserver notre chiffre d’affaires.
Votre rôle sera, en lien avec la responsable du métier, d’accompagner le pilotage du métier « Bord », qui couvre l’activité des 900 Chefs de Bord de l’Axe Atlantique.
Les Chef(fe)s de Bord sont des acteurs essentiels de la relation client à bord de nos TGV et le pilotage de ce métier constitue un enjeu stratégique pour l’expérience client.
Les objectifs : garantir une qualité de service à bord et optimiser la lutte anti-fraude

 

Vos missions

1. Service à Bord :

– Participer aux attendus du service à bord pour garantir les signatures TGV INOUI (annonces à bord, passages dans les voitures, prise en charge en situation perturbée…)
– Veiller à la qualité de service produite et la satisfaction client (analyse des mesures et des tendances, co-construction de plan d’actions correctives)
– Contribuer à définir les objectifs de l’ensemble des équipes opérationnelles (sur le terrain) de l’Axe Atlantique
–  Participation à la mise à jour d’une application interne, à destination des Chef(fe)s de bord
– Rédaction de supports de communication interne : flash de communication, livret d’annonces…
– Conception et gestion de projets digitaux : accompagnement et formation des équipes
– Rédaction et envoie des courriers de remerciements à destination des médecins ayant intervenu lors d’un malaise voyageur

2. Optimisation de la Lutte Anti-Fraude :

– Participer à la mise en œuvre de la politique de la Lutte Anti-Fraude de l’Axe Atlantique
– Contribuer à définir et mettre en œuvre la répartition des équipes dédiées à la lutte anti-fraude sur les trains à plus forts enjeux

 

Profil recherché

  • Avoir un bac+3 validé
  • Avoir le sens du service client

Prérequis :

  • Compétence Digitale (connaissance de PowerApps, création de visuels) Aisance avec les données chiffrées
  • Maîtrise du Pack Office (PowerPoint, Excel et Publisher)
  • Connaissance des techniques de communication (écrites, orales, web…) Aisance orale

Connaissances nécessaires :

  • Sens client et service
  • Capacité à travailler en équipe et en transverse Dynamique
  • Autonome
  • Organisé(e)
  • Bonnes qualités rédactionnelles
  • Esprit de synthèse
  • Réactif(ve)
  • Force de proposition

Une compétence en contact clientèle serait un plus

Localisation

📍 34 rue du Commandant René Mouchotte, 75014 Paris.

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Nos formations pour ce poste

PGE ISTEC Grade de Master Marketing digital et transformation numérique en alternance
Diplôme ISTEC visé par le Ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche et de l’Innovation conférant le grade de Master, par arrêté du 08/07/2020, publié au BO du 23/07/2020, inscrit au RNCP - code 34892, code NSF 300-310-312, code CPF 239899