Niveau IV – Technicien Support Utilisateurs

Formation préparant à la Certification professionnelle MMIR niveau IV (Fr) 4 (Eu) de l’ADIP-IPI inscrite au RNCP Maintenicien(ne) en Micro-Informatique et Réseaux, code NSF 326r par arrête du 16/04/2014 publié au JO du 03/07/2014.

Le cursus « Technicien Support Utilisateurs » en alternance vous amènera à gérer la maintenance des postes de travail :

  • Installation,
  • Adaptation d’un poste de travail à l’utilisateur,
  • Connexion des éléments de réseau,
  • Remplacement des éléments défectueux…

Vous serez en mesure de diagnostiquer une anomalie et de remédier au problème par une intervention interne ou sous-traitée.

 

Modalités
  • Niveau d'accès : A partir du niveau Bac
  • Type de contrat : Contrat d’apprentissage
  • Durée de la formation au CFA-IGS : 12 mois
  • Alternance pratiquée : Environ 1 semaine de formation / 2 semaines entreprise
  • Démarrage de la formation : A tout moment dans l’année, Parcours modulaires et individualisés
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Compétences visées

Le technicien support utilisateurs installe, met en service et dépanne des équipements informatiques.

  • Il Installe, adapte un poste de travail à l’utilisateur, opère les connexions des éléments réseau.
  • Il intègre les Smartphones et tablettes dans le Système d’Information de l’entreprise.
  • Il est en mesure de diagnostiquer une anomalie, remédier au problème par une intervention interne ou sous-traitée, appliquer le plan de maintenance préventive.
  • Il décèle et supprime les virus, assure la sauvegarde des données informatiques.
  • Il aide à tenir à jour l’inventaire du parc matériel et logiciel.
  • Il participe au déploiement de la messagerie de l’entreprise et forme les utilisateurs.
  • Il assiste à distance ou sur site, afin de résoudre au plus vite leurs incidents (matériel ou logiciel).
  • Il pratique une veille technologique permanente.

Programme de la formation

Parcours individualisé selon le profil de l’apprenant

Réseau

  • Comprendre l’organisation et l’architecture globale des réseaux.
  • Assimiler l’organisation en couches.
  • Connaître les principes des protocoles.
  • Être familiarisé avec les principaux protocoles TCP/IP.
  • Comprendre l’organisation et l’architecture globale des réseaux Microsoft.
  • Intégrer au réseau local les postes clients.
  • Configurer un client messagerie Microsoft

Matériel

  • Diagnostiquer et résoudre des pannes de matériel.
  • Modifier une extension machine.
  • Installer, paramétrer, maintenir une interface réseau sur un PC.
  • Installer, configurer les périphériques mobiles
  • Intervenir sur des appareils électriques en assurant la sécurité des personnels et des matériels.
  • Matériels Réseaux
  • Connaître l’architecture logicielle d’un PC
  • Configurer MS/DOS, automatiser des tâches.
  • Identifier différents types de codage (Binaire, Hexadécimal,ASCII…).
  • Installer, configurer un poste de travail Microsoft et Linux,l’intégrer en réseau local
  • Installer, paramétrer et dépanner des serveurs (accès, partages,tolérance de pannes…) Microsoft Server.
  • Configurer, modifier des comptes ou des groupes utilisateurs, des matériels
  • Installer des outils collaboratifs (messagerie, bureautique…)
  • Assurer une veille technologique

Relations et assistance utilisateurs/clients

  • Optimiser et gérer le dialogue Technicien/Utilisateur
  • Former un utilisateur sur son poste de travail et l’assister sur les outils collaboratifs.
  • Rédiger des procédures et veiller à leurs applications auprès des utilisateurs
  • Participer à des actions d’information et d’assistance auprès des Utilisateurs

Techniques fondamentales

  • Physique- électronique

Anglais technique

  • Technicien micro-informatique
  • Technicien support utilisateurs
  • Technicien de proximité
  • Technicien helpdesk

Pour quels métiers ?

  • Technicien(ne) micro-informatique
  • Technicien(ne) support utilisateurs
  • Technicien helpdesk
  • Technicien informatique
  • Technicien de proximité

Après la formation ?