Titre IPI Niveau IV Technicien Support Utilisateurs

Titre certifié Maintenicien en Micro Informatique et Réseaux inscrit au RNCP au niveau IV - code 19180, code NSF 326R, arrêté du 16/04/2014, publié au J.O du 03/07/2014, code CPF 228172

Le cursus « Technicien Support Utilisateurs » en alternance vous amènera à gérer la maintenance des postes de travail :

  • Installation,
  • Adaptation d’un poste de travail à l’utilisateur,
  • Connexion des éléments de réseau,
  • Remplacement des éléments défectueux…

Vous serez en mesure de diagnostiquer une anomalie et de remédier au problème par une intervention interne ou sous-traitée.

 

Modalités
  • Niveau d'accès : Niveau Terminale ou selon expérience
  • Type de contrat : Contrat d’apprentissage de 12 mois
  • Alternance pratiquée : 1 semaine de formation / 2 semaines entreprise
  • Démarrage de la formation : À tout moment de l’année, Parcours modulaires et individualisés
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Compétences visées

Le technicien support utilisateurs prend en charge la réparation et la maintenance de matériels informatiques (Unité Centrale, périphérique : scanner, imprimante, etc.).

Il installe et maintient les différents systèmes d’exploitation en assurant la sécurité des accès et la protection des données des utilisateurs dans le réseau d’entreprise et/ou dans le Cloud.

Il interconnecte des terminaux mobiles (Smartphones, tablettes, etc.) et des ordinateurs au réseau de l’entreprise.

Il assure le support bureautique, hardware et logiciel de 1er et/ou 2ème niveau par le conseil, la formation et l’assistance technique auprès des utilisateurs.

Il utilise des outils de prise en main à distance afin de centraliser le contrôle des accès dans un environnement informatique de plus en plus hétérogène.

Programme de la formation

Matériels

  • Diagnostic et résolution des pannes de matériel
  • Installation, configuration des périphériques mobiles
  • Installation, paramétrage, maintenance d’une interface réseau sur un PC
  • Intervention sur des appareils électriques en assurant la sécurité des personnels et des matériels

Systèmes et logiciels

  • Architecture logicielle d’un PC
  • Configuration MS/DOS, automatisation des tâches
  • Identification des différents types de codage (Binaire, Hexadécimal, ASCII…)
  • Installation, configuration d’un poste de travail sous Windows et Linux et l’intégrer en réseau local
  • Installation, paramétrage et dépannage des serveurs (accès, partages, tolérance de pannes…) Windows Server
  • Configuration et changement de comptes ou des groupes utilisateurs, des matériels

Réseaux

  • Architecture globale des réseaux
  • Organisation en couches
  • Principes des protocoles
  • Organisation et l’architecture des réseaux Microsoft
  • Intégration au réseau local les postes clients
  • Configuration d’une messagerie client

Support utilisateurs

  • Gestion de la relation client
  • Optimisation du dialogue Technicien/Utilisateur
  • Formation des utilisateurs sur leur poste de travail

Anglais technique

  • Maîtrise du vocabulaire informatique
  • Documentation technique

Pour quels métiers ?

  • Technicien(ne) de maintenance en micro-informatique et réseau
  • Technicien(ne) informatique
  • Technicien(ne) support utilisateurs