BTS Négociation et Relation Client en apprentissage

Diplôme d’Etat (Bac+2)

En suivant votre BTS Négociation et Relation et Client en alternance à Paris, vous acquerrez toutes les compétences commerciales pour gérer la relation client de A à Z. Vous devrez non seulement trouver de nouveaux clients, mais vous devrez aussi vous assurer que ceux-ci restent fidèles à vos produits ou services.

Votre rôle sera crucial : de vos missions dépendent les résultats commerciaux de l’entreprise. Vous êtes au cœur de la stratégie commerciale de votre structure. Dans ce métier, la maîtrise des technologies de l’information et de la communication liés au métier est indispensable. C’est une profession qui peut s’exercer aussi bien en équipe que seul et avec plus ou moins d’autonomie.

Si vous envisagez de vous lancer dans des études plus longues, le BTS NRC en apprentissage proposé par le CFA IGS ouvre également sur des suites d’études.

Modalités
  • Niveau d'accès : BAC obtenu (toutes options)
  • Type de contrat : Contrat d’apprentissage de 24 mois
  • Alternance pratiquée : 1 semaine en formation / 1 semaine en entreprise
  • Démarrage de la formation : Septembre
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Compétences visées

Développement de la clientèle

  • Constitution, validation et qualification de fichiers
  • Elaboration et mise en œuvre de plans de prospection téléphonique/physique
  • Evaluation du potentiel, de la rentabilité et du risque commercial
  • Analyse du portefeuille clients / prospects

Négociation et vente

  • Elaboration et négociation de solutions commerciales
  • Mise en place de plans de vente
  • Conception et mise en place de relations durables, d’actions de fidélisation
  • Recherche et mise en œuvre de partenariats
  • Vente et négociation en face à face, vente téléphonique

Suivi des ventes et gestion de la relation client

  • Administration des ventes (règlements, logistique, SAV…)
  • Suivi de la performance commerciale (objectifs et analyse des résultats…)
  • Participer à la mise en œuvre et à l’évolution de la politique commerciale
  • Participer à la définition de l’offre commerciale (produits, prix, commercialisation, communication)
  • Participer à l’organisation de l’équipe commerciale (recrutement, stimulation, management…)

BTS Négociation et Relation Client en apprentissage

Savoir développer la clientèle

  • Constituer, valider et qualifier les fichiers
  • Elaborer et mettre en place des plans de prospection
  • Savoir évaluer le potentiel, la rentabilité et le risque commercial
  • Analyser le portefeuille de clients ou de prospects

Négocier et vendre

  • Créer et négocier des solutions commerciales
  • Mettre en place des plans de vente
  • Créer des relations durables avec les clients et concevoir des actions de fidélisation
  • Rechercher et mettre en place des partenariats
  • Savoir vendre et négocier en face à face ou par téléphone

Suivre les ventes et la relation client

  • Administrer les ventes (règlements, logistique, SAV, etc.)
  • Suivre la performance commerciale et les objectifs, analyser les résultats
  • Prendre part à la mise en place et à l’évolution de la politique commerciale
  • Participer à la définition de l’offre commerciale (produits, prix, commercialisation et communication)
  • Organiser l’équipe commerciale (recrutement, stimulation et management)

Pour quels métiers ?

Après la formation ?

Dans la filière « Commerce et Marketing »

Le Titre de l’ICD « Responsable du Développement commercial et Marketing » en 1 an

Dans la filière « Gestion et Management d’entreprise »

Le Bachelor « Responsable en Gestion » de l‘ESAM (Bac + 3)