BTS Négociation Relation Client

Diplôme d’Etat (Bac+2)

Le commercial gère la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation et contribue à la croissance des résultats de l’entreprise.

Il participe à la recherche de l’efficacité commerciale de l’entreprise et maîtrise les technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métier.

Il exerce ses activités seul ou en équipe, en autonomie totale ou partielle.

Modalités
  • Niveau d'accès : BAC obtenu (toutes options)
  • Type de contrat : Contrat d’apprentissage de 24 mois
  • Alternance pratiquée : 1 semaine en formation / 1 semaine en entreprise
  • Démarrage de la formation : Septembre
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Compétences visées

Développement de la clientèle

  • Constitution, validation et qualification de fichiers
  • Elaboration et mise en œuvre de plans de prospection téléphonique/physique
  • Evaluation du potentiel, de la rentabilité et du risque commercial
  • Analyse du portefeuille clients / prospects

Négociation et vente

  • Elaboration et négociation de solutions commerciales
  • Mise en place de plans de vente
  • Conception et mise en place de relations durables, d’actions de fidélisation
  • Recherche et mise en œuvre de partenariats
  • Vente et négociation en face à face, vente téléphonique

Suivi des ventes et gestion de la relation client

  • Administration des ventes (règlements, logistique, SAV…)
  • Suivi de la performance commerciale (objectifs et analyse des résultats…)
  • Participer à la mise en œuvre et à l’évolution de la politique commerciale
  • Participer à la définition de l’offre commerciale (produits, prix, commercialisation, communication)
  • Participer à l’organisation de l’équipe commerciale (recrutement, stimulation, management…)

Programme de la formation

Enseignement général

  • Culture générale et expression
  • Economie
  • Droit
  • Management de l’entreprise
  • Anglais

Enseignement professionnel

  • Management et gestion commerciale
  • Communication commerciale
  • Conduite et présentation de projets commerciaux

Pour quels métiers ?

Après la formation ?

Dans la filière « Commerce et Marketing »

Le Titre de l’ICD « Responsable du Développement commercial et Marketing » en 1 an

Dans la filière « Gestion et Management d’entreprise »

Le Bachelor « Responsable en Gestion » de l‘ESAM (Bac + 3)