Assistant-Assistante chef de projet digital relation client

04/09/2017 - 1 place disponible

 

La Division CXMB porte l’ambition du plan stratégique Essentiels 2020 d’Orange de faire vivre à nos clients une expérience incomparable dans les années qui viennent avec pour objectif d’être classé N°1 en recommandation pour 75% de nos clients d’ici 2018.
Au sein de CXMB, la Direction QEV anime les filières métiers de la Relation Client – Vente, Distribution et Service Client.
Le Département Digital Channels et Experience (DCX) a pour mission d’aider les pays Orange (zone Europe et MEA) à placer cette transformation digitale au coeur des interactions de nos clients avec Orange pour franchir le seuil des 50% des interactions digitales en Europe dès 2018. Cette transformation se construit avec les directions de l’Innovation, du Marketing, et des Technologies du Groupe.
Synthèse

Votre mission

En tant qu’assistant-assistante Chef de Projet Digital vous êtes en support des projets d’implémentation des leviers digitaux incontournables (Digital Relationship Essentials).
Dans ce contexte et pour remplir votre mission vous aurez en charge :

  • La réalisation de benchmark pays sur des sur des focus digitaux de la Relation Client : fonctionnel, user experience et parcours …
  • Aide à la préparation du Mobile First Forum :* rassemble 2 fois / an les acteurs digitaux des pays de la zone Europe et MEA * contribue à l’animation du réseau des pays : partage des bonnes pratiques, partage des savoirs
  • La contribution à l’animation des Pays pour : * le programme « Digital Relationship Essentials » : qui réunit l’ensemble des ingrédients nécessaires à la mise en oeuvre d’une expérience client digitale de bout en bout, au service d’une expérience client incomparable (acquisition de trafic digital, digitalisation des actes commerciaux, de gestion, d’assistance de nos clients et le volet analytics pour mieux comprendre et améliorer les parcours clients) * le projet « Customer Experience Unmatchables : qui vise à travailler avec des pays pilote en Europe et MEA sur ce qui nous rendra concrètement incomparable en termes d’expérience client à horizon 2020 <-> la définition d’un set d’incomparables de l’expérience client qui reflète notre stratégie et l’ADN de notre marque adaptés au contexte de chaque pays.

Votre profil

  • Vous avez des aptitudes ou connaissances du digital (web / mobile) d’un point de vue marketing, expérience client, ergonomie design et technique
  • Votre bon relationnel vous permet de travailler avec des équipes en transverse, de fédérer, d’animer et donner du sens (coordination d’équipes multiples et pluridisciplinaires : marketing / commerciales / ergo design / techniques)
  • Votre anglais est courant (niveau de TOEIC apprécié)

Le poste est basé à Châtillon (92)

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Nos formations pour ce poste

Grade de Master visé Bac+5 ISTEC Marketing opérationnel et digital
Diplôme visé Bac+5 de l’ISTEC conférant le Grade de Master