BOSCH recrute un Apprenti Service clients

28/04/2016 - 1 place disponible Offre pourvue

Il y a plusieurs façons de réussir : compter sur la chance ou choisir un environnement de travail qui favorise le succès personnel et professionnel. Chez Bosch, nous comptons sur votre réussite pour construire la nôtre.

La division « Outillage Electroportatif » établit pour le monde entier de nouveaux standards en développant des produits innovants pour le bâtiment, l’industrie, la maison et le jardin. Pour l’activité Biens de consommation, le site de Saint-Ouen commercialise les produits d’outillages électroportatifs et outils de jardin des marques Bosch, Skil et de micro-outillage Dremel.

Votre mission

Au sein du pôle relation clients vous répondez aux demandes des clients internes et externes, en support des gestionnaires commerciaux :

  • conseil technique sur les machines et accessoires,
  • information sur une commande en cours, information sur un prix,
  • délai ou disponibilité,
  • gestion des commandes et des réclamations clients,
  • actions de vente active, relances clients relatives à des actions spécifiques (articles en rupture, …),
  • élaboration de tableaux de bord hebdomadaires (tableau des litiges, suivi commandes représentants, etc …),
  • émission / mise à jour des statistiques relatives à l’activité du service.

Missions « services on line » :

  • création des accès clients au site Extranet Bosch,
  • formation des clients et de la force de vente aux outils « on line » (site Extranet/ IPAD/ etc …),
  • mise en ligne des tarifs,
  • documents promotionnels sur le site Extranet,
  • participation à divers projets liés à l’automatisation des commandes,
  • mise à jour de la base de données clients (siret, siren, ean…).

Missions logistiques : optimisation des livraisons et des retours

Votre profil

  • Niveau Bac+2/Bac+3 avec études dans le domaine de la relation clients
  • Maitrise des outils bureautiques : Pack Office – internet – SAP
  • Anglais courant
  • Contrat d’apprentissage a partir de Septembre 2016 / Lieu : Saint Ouen

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Nos formations pour ce poste

Titre RNCP ICD Responsable du Développement Commercial et Marketing en 1 an
Titre certifié de l'ICD inscrit au RNCP | Niveau II (Bac+3) | JO du 29/11/2013